Не умеешь - не берись!

Неоднократно в течение последних полутора лет призывала руководство банка обратить внимание на неработающую первую ступень (чат, колл-центр). К сожалению, видимо, никому из менеджеров среднего и старшего звена это не интересно. Не можете научить сотрудников решать проблемы, научите их хотя бы не переключать клиента друг на друга (в простонародии - отфутболивать) с бесконечными одними и теми же вопросами. Невозможно по полчаса- по сорок минут переписываться в чате и висеть (простите) на телефоне, рассказывая о проблеме от трех до 5-7 сотрудникам. С руководством они, разумеется, не соединяют, обращения фиксируют либо не корректно, либо вообще не фиксируют. Иначе, чем объяснить мой сегодняшний разговор с 3 сотрудниками по телефону в 11-25 (Кирилл, Надежда и следом девушка, имени которой я уже не запомнила) о статусе обращения по списанию денежных средств за страховой продукт, и просьбой соединить с кем-то из руководителей и переброска меня друг другу? Каждый раз начиная с вопроса, а что за обращение, а с чем связано? ну как реагировать на сотрудницу, которая не слышит о списании 679 рублей по полису страхования имущества, а озвучивает 270 по страхованию жизни? (проверяйте разговоры, они же записываются). Принимайте меры! Читайте чат, там все подробно! Разделите в приложении Тинькофф банк от страховой компании, либо не принимайте обращений по любым продуктам в одном чате и по общим телефонам! У вас все в кучу, стажеры зачастую даже не понимают, о чем идет речь. Это безобразие. По поводу "глюков" приложения, когда непонятным образом появляются счета, например, в канадских долларах, невозможности удаления неделями кредитных заявок (причем, под залог), которые не подавались, невозможности возврата собственных средств, находящихся на карте сверх установленного минимального лимита по кредитной карте, когда уже подано заявление о ее закрытии, нельзя и все, потому что неважно, что лимит 1 тыс руб, а на карте 5,6,12 тысяч собственных, нельзя получить свои деньги на свой счет, только с комиссией или платите партнерам (хотя это просто "переброска" внутри банка!!!), отсутствие предупреждений о размере комиссии, при переводе средств в другие банки, и куча других косяков: я готова по каждому своему обращению написать подробные отчеты со скринами и фото (с вами теперь только так) и, разумеется, соответствующими негативными оценками. А ведь пару лет назад было по другому. Банк радовал, помогал, решал проблемы в кратчайшие сроки. Сейчас - просто страшно представить, что тебя ждет, когда возникает проблема или даже простой вопрос(((