Газпромбанк до сих пор живёт в 2007 году

Добрый вечер. Оставляю крайне негативный, дотошный отзыв о работе сотрудников "Газпромбанка", чтобы вы понимали, насколько неприятны все мелочи, которые происходили несколько дней, и закончились максимально некорректным поведением. Началось всё с того, что 22.11.2021 я оставила заявки на дебетовую и кредитную карты в вашем банке. По кредитной карте назначила встречу на 28.11.2021, а дебетовую карту можно было получить только в отделении банка, поэтому я выбрала ближайшее, по адресу Проспект Славы, 4. Мне сразу пришли смс о том, что заявки приняты и что кредитная карта одобрена(видимо предварительно).  За день до встречи мне пришло смс с напоминанием, я поняла, что работаю в этот день, тк график поменялся, и позвонила на горячую линию, чтобы перенести встречу на 29.11.2021. Оператор не очень уверенно ответила, что она перенесла встречу и что всё ок.  На следующий день утром мне пришло смс о том, что сегодня встреча с представителем, и следом приходит смс данного содержания: "В данный момент вы можете оформить заявку на кредитную карту только в офисе банка.". Я, конечно же, ничего не поняла, и стала звонить на горячую линию.  После 12 минут ожидания, мне ответили простым: "Да?", я ответила: "Здравствуйте", и девушка сразу исправилась, ответив: "Здравствуйте, уважаемый клиент!". Я объяснила ей, что вчера просила перенести встречу по получению кредитной карты на завтра, и что не поняла почему мне пришли эти смски. Девушка попросила повторить вопрос, потом два раза повторила информацию, которую я ей сказала, и попросила подождать. Продержав меня пару минут на линии, девушка сказала, что переведёт меня на сотрудника премиального обслуживания, и что она передала ей информацию. Другая девушка попросила ещё раз повторить вопрос, сказала, что сейчас всё проверит, и так же поставила на ожидание на пару минут. Вернувшись, она сообщила, что у моей карты сейчас неизвестный статус, и пока непонятно в отделении она или у курьера, и скорее всего надо подождать пару часов, пока ситуация не прояснится.  Напомню, доставить должны были кредитную карту, а дебетовую нужно забирать самостоятельно в отделении. Поэтому я сказала девушке, что окей, с кредиткой разобрались, теперь расскажите, что там с дебетовкой, ведь прошло уже 6 дней, а о ней никакой информации нет. Девушка ответила, что сейчас проверит и через 30 секунд ответила, что мы сейчас разговаривали про дебетовую карту, а по кредитной у меня, оказывается, отказ и второе смс было верным. То есть мы всё это время разговаривали о разных картах, и весь диалог был путаницей. Уже в тот момент я подумала, что как-то это всё попахивает некомпетентностью. Но мы пришли к общему выводу, что надо немного подождать, и что мне придёт смс о готовности карты и на этом закончили разговор. Через пару дней мне пришло смс о готовности карты с предложением забрать её в отделении банка на Пр. Славы,4. У меня появилась возможность забрать карту только сегодня, и я пришла в отделение ближе к вечеру, и вот тут начинается самое интересное. Остальное будет в следующем отзыве.