Ошибка сотрудника, нет ответа на обращение уже месяц

10.11.2021 20:40

11033

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. 14.10.21 обратились в отделение банка открыть накопительный счет "Управляй процентом", как новый клиент. Сотрудник банка сказала, если откроете просто накопительный счет то там тоже 8 процентов и на большую сумму, в итоге после консультации сотрудника банка, она оформила обычный накопительный счет нам, на мои вопросы а где прописана ставка (в документах полученных не было этой информации) она сказала, что на сайте есть информация, ну или в приложение, приложение не стали устанавливать так как открыли счет только накопительный. Вечером дома прочитав на сайте и обратившись на горячую линию выяснилось, что на обычном счете накопительном 6 процентов. На следующий день 15.10 обратившись в отделение, сотрудница признала, что неверно проконсультировала, и предложила открыть счет "Управляй процентом", но так как из-за ошибки сотрудника я не новый клиент ставка 6 процентов, и сказали написать обращение: присвоить статус нового клиента, чтоб было 8 процентов и возместить проценты за 14.10., мы написали обращение, также при этой ситуации присутствовала руководитель, которая обещала помочь в сложившейся ситуации. В итоге прошел почти месяц никакого ответа, ничего! Просьба разобраться в сложившейся ситуации!

Газпромбанк

2021-11-11T11:24:13+03:00

Здравствуйте! В ходе проверки подтвердилась информация о некорректной консультации по накопительному счету, в результате которой был оформлен продукт, не соответствующий вашим требованиям. От лица банка приносим искренние извинения за эту ситуацию. Информация о нарушениях доведена до руководства банка и будет учтена в деятельности сотрудника. Как обсудили ранее по телефону, учитывая ошибку сотрудника, мы обязательно вернемся к решению вопроса по пересчету процентов после зачисления процентов по итогам октября и ноября. Напишите нам, пожалуйста, в комментариях к отзыву после выплаты процентов в декабре. Это позволит нам продолжить работу по вашему обращению. С уважением, Елена, команда экспертов Газпромбанка

ndvt25-1

2021-12-18T18:28:24+03:00

Здравствуйте, моя проблема полностью решена, спасибо. Бывают всякие ситуации, спасибо Газпромбанку, сотрудникам отделения на ул. Шумяцкого и конечно же banki.ru, что мою проблему решили.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Отлично user-420626405458 Быстро проконсультировали и оказали услуги. Хотел открыть вклад- консультант банка всё разъяснили, помогла сориентироваться в предложениях а также помогла сориентироваться в...

Газпромбанк

Благодарность сотруднику user-306325443061 Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о...

Газпромбанк

Газпромбанк порадовал быстрыми и полными ответами на все вопросы! user-398218204127 Обратилась 07.09 в КЦ после того как самостоятельно посчитав ожидаемый доход по вкладу и сравнив с начисленным и показынным в приложении не согласилась ! Обращение составили в...

Газпромбанк

Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии user-391818292831 Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил...

Газпромбанк

Дебетовая карта с доставкой по адресу user-349826375683 Я живу в г. Белгород. Увидев рекламу о высоких процентных ставках, решила заказать карту с доставкой на дом. Для нашего города эта услуга очень актуальна, не нужно тратить время...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Отлично

Оценка 5

Быстро проконсультировали и оказали услуги. Хотел открыть вклад- консультант банка всё разъяснили, помогла сориентироваться в предложениях а также помогла сориентироваться в... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о... Читать полностью

09.09.2026

Газпромбанк порадовал быстрыми и полными ответами на все вопросы!

Оценка 5

Обратилась 07.09 в КЦ после того как самостоятельно посчитав ожидаемый доход по вкладу и сравнив с начисленным и показынным в приложении не согласилась ! Обращение составили в... Читать полностью

09.09.2026

Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии

Оценка 5

Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил... Читать полностью

09.09.2026

Дебетовая карта с доставкой по адресу

Оценка 5

Я живу в г. Белгород. Увидев рекламу о высоких процентных ставках, решила заказать карту с доставкой на дом. Для нашего города эта услуга очень актуальна, не нужно тратить время... Читать полностью

07.09.2026