Премиум дно

11.11.2021 14:16

18326

Оценка

Отзыв проверен

Вынужден констатировать, что с момента [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10478582/]отзыва[/url] (к слову решенного), лучше в ТИ не стало, даже при смене тарифа на премиум. Вчера зеркально повторилась ситуация описанная в предыдущем отзыве, когда в момент падения индексов и рынка пропал доступ к терминалу, а "поддержка" ответила что будут скоро решать уже после закрытия не только ОС, но и постмаркета[b] (+3 часа). И это премиум![/b] На моей памяти, это третья ситуация, когда в дни максимального падения рынка ТИ отключает техническую возможность управлять счетами. Если вы готовы потерять деньги - то ТИ это ваш выбор. Кроме того несколько слов о [b]Премиум на ТИ[/b]: -статус квалифицированного инвестора в ТИ означает что вы [b]ОБЯЗАНЫ[/b] доплачивать за тариф премиум, что бы воспользоваться преимуществами статуса, у Открытия например, этого нет, - тариф внезапно, с октября, [b]подорожал в 2 раза[/b]! при том, что ничего не добавилось, кроме людей выдавленных с тарифа брокер повышением комиссий, -[url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=8873389#message8873389]здесь [/url]описаны потери, проблемы, ошибки и страдания при торговле бумагами из премиального списка (к слову вопросы не решены до сих пор). Отмечу только что деньги от продажи внебиржи мне возвращали более 7 рабочих дней, и вернули только после обращения на banki.ru, ответы ПМ - деньги завтра, от нас ничего не зависит, - самый популярный ответ от "персонального менеджера" "Я сейчас не на месте. По срочным вопросам ответит команда поддержки." - один из ответов 19.10 "Что на счёт BLUE, дата закрытия реестра будет 19 числа. С учётом режима торгов, расчёты пройдут позже. По этому не имеет смысла сейчас их покупать." оказался не верным по сути, и тоже стоил мне изрядно денег. Выводы - тариф не стоит своих (никаких) денег, потому что ТИ не оказывает ни технических услуг, ни сервиса - не несет мат.отвественности за технические сбои, задержки и не корректные консультации. Никаких преимуществ в ТИ, вы не получите. Квалов заставят заплатить за то, что у других брокеров бесплатно. У персонала, видимо, KPI построен на кол-ве закрытых заявок - поэтому их количество плодится и закрывается - как атомная реакция. Один и тот же вопрос, может быть отражен в огромном количестве закрытых заявок, при этом вопрос фактически не будет решен. Никаких сроков реагирования или ответственности не предусмотрено.

Т-Банк

2021-11-12T18:06:21+03:00

Здравствуйте. Разобрали каждый пункт, ответим по порядку. 10 ноября по техническим проблемам у вас возникли сложности в работе терминала, за что мы приносим извинения. Мы исправили ситуацию так быстро, как это было возможно – примерно за 30 минут. Одно из требований для получения статуса квалифицированного инвестора у нас в сервисе – обслуживание на премиальном тарифе. Информация об этом есть [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/77e6af46-6c0a-4801-92f5-c9885da6f064.pdf]в пункте 2.3 регламента[/url]. При этом необязательно платить за пользование премиальным сервисом, ведь есть условия для бесплатного обслуживания: - тратить не меньше 200 000 рублей в месяц и держать не менее 1 000 000 рублей на всех счетах; - поддерживать общий остаток на всех счетах от 3 000 000 рублей. Мы объединили премиальные сервисы по банковским и инвестиционным продуктам через подписку. Плата за нее составляет 1990 рублей в месяц. Об изменениях мы предупредили в рассылке по email и дали бесплатный пробный период на 1 месяц. Выше мы описали, как можно не платить за обслуживание после истечения этого льготного периода. По ситуации с продажей внебиржевых бумаг потребовалось больше времени, чтобы зачислить деньги. Обычно они поступают в течении 2-х рабочих дней, но в связи с особенностями торговли на внебиржевом рынке срок может составлять до 5 рабочих дней. Этот срок, к сожалению, мы тоже не выдержали из-за сложностей на стороне контрагента. У каждого менеджера есть определенное время работы. Если клиент обращается во внерабочий интервал, ответит другой сотрудник премиальной поддержки. В вашей ситуации так и происходило. 9 ноября вы обращались в рабочее время менеджера, он не смог ответить по техническим причинам. Обязательно проработаем этот момент. По ситуации с бумагой BLUE - 19 октября вы уточняли о последнем дне, чтобы успеть принять участие в корпоративном действии. Мы работаем по инструкциям депозитария. На момент вашего обращения в депозитарии не было информации о точной дате, поэтому мы не смогли вам ее назвать. При этом мы сообщили вам дату с сайта эмитента, предупредив вас, что она может измениться. В консультациях мы сработали верно, отвечали с учетом внутренних инструкций. Нам правда жаль, что работа с нашим сервисом оставила у вас негативное впечатление. Приложим все усилия, чтобы изменить его в лучшую сторону.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

24.97%

решено проблем

32 558

отзыва

32 395

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность операторам чата.

Благодарность операторам чата.

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Помощь сотрудника Т-банка

Помогли обновить touch айди

Подсказали как обновить приложение банка

Благодарность сотруднику Клавдии за оперативную помощь в чате

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру