Необоснованно обнулили подарок за промоакцию

Я открыл брокерский счет в Тинькофф, прошел опрос на сайте для участия в акции "Подарки за инвестиции", купил бумаг на ~230 тыс. рублей (то есть на ~30 тыс. больше, чем отcечка для получения подарка), подарочных акций не получал в течение 2 дней, в поддержке и на первый и на 1 и на 2 день подтверждали мое участие, заверяли, что все в порядке, и подарки должны вот-вот появиться, но на 3 день все-таки решили, что я не участвую в акции, т.к. не прошел опрос (на самом деле опрос был пройден сразу на сайте, еще в 1 день, до пополнения счета). После этого сообщения я решил перепройти опрос, но уже в приложении, при этом пришлось также и пересобрать портфель: продать и заново купить те бумаги, которые у меня были куплены 2 дня назад. После этих манипуляций, бонусная система сработала и подарочные акции были мне начислены. В связи с тем, что в результате вынужденной продажи я уже получил прибыль от инвестиций (суммарно + примерно полтора процента), а также в связи с тем, что у брокера очевидно были технические проблемы и проблемы с их диагностикой, я решил зафиксировать прибыль и оставить на брокерском счете лишь минимально необходимый портфель для сохранения подарков (~22 тыс.), чтобы до того, как доверить брокеру крупные инвестиции, убедиться, что обещания относительно промо-акции как минимум в финансовом отношении будут исполнены, поскольку в техническом и организационном отношении это сложно назвать удовлетворительным опытом. В конце месяца, продержав в своем же фонде (IMOEX) мои реальные деньги, уважаемый брокер Тинькофф обнулил мои подарочные акции, чтобы не дать их обналичить. Предварительных уведомлений или объяснений не было. Только после моего обращения, мне заявили, что я недобросовестно воспользовался акцией. Краткий пересказ сообщений техподдержки [мои комментарии в скобках]:  4 ОКТЯБРЯ 18:03 - условия выполнены 5 ОКТЯБРЯ 17:44 - условия выполнены 6 ОКТЯБРЯ 13:10 - условия не выполнены, опрос по акции не был пройден [Данное утверждение неверно. Опрос был пройден. Есть логи с сайта и присвоенный мне 4 октября по результатам опроса инвест-профиль]  15 ОКТЯБРЯ [подарок за открытие счета по реферальной ссылке от друга по состоянию на 15 число не начислен, хотя счет пополнен 4 октября, а максимальный срок зачисления по условиям - неделя] 18:30 - проверим ситуацию до конца завтрашнего дня  [Т.о. тех проблемы с промо-вознаграждениями касается всех кампаний, а не только "подарки за инвестиции", что еще раз утвердило меня в решимости повременить с крупной инвестицией, дождаться конца месяца и увидеть, будут ли выполнены обещания по начисленным виртуальным пока подаркам] 9 НОЯБРЯ 11:14 - подарки к этому числу обнулены. Отказ техподдержки возвращать подарки Итог: система брокера сочла недобросовестными операции, сделанные чтобы пересобрать портфель из-за технических проблем на стороне брокера с регистрацией моего участия в промо-акции. Операции произведены с теми же инструментами, по которым уже была получена прибыль и удержан НДФЛ. То есть данные операции не являются нецелевыми и не подпадают под критерий недобросовестности. Фиксировать прибыль - это законное действие. Опасаться невыполнения брокером обязательств в связи с техническими неполадками и невозможностью донести их до сотрудников - это законные опасения. Они бы развеялись через месяц, если бы брокер выполнил обещание по промо-акции. Сотрудники брокера Тинькофф Инвестиции решили, что система правильно пометила меня недобросовестным инвестором и дважды отказались возвращать обнуленные подарки.  Сохраняя надежду на пересмотр решения, я воздержусь от грубых оценок.