Разочаровал

14.11.2021 12:34
7766
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. Клиентом этого банка являюсь уже более 10 лет. Кредитуюсь, никаких проблем, всё отдаю Для основных покупок пользуюсь дебетовой картой. Только за этот месяц произошло несколько ситуаций "из ряда вон". Итак, ситуация первая: 3 ночи, пытаюсь оплатить заветную покупку (27т.р.) - "ждите смс"... Час пытался ждать. Раз 50 ввёл все номера и пароли. Не случилось. Зашёл в приложение, там вроде как было уведомление про проблемы у банка, поэтому не стал разбираться и пришлось искать другие способы оплатить. В 3 часа ночи. Утром решил выяснить, в чём было дело, пришлось уже звонить. Я один раз при оплате ошибся с одной цифрой в дате и они заблокировали то ли карту, то ли операции. О как! Ни смс, ничего!  Ситуация 2: 12 ноября, жаркая распродажа на "Alik"-е, оплачиваю заказ (39т.р.), и всё, опять тишина. А, нет -денег нет. Прошли сутки: заказ отменился, как неоплаченный; денег на балансе не появилось; только звонки и переписки.         Смотрите скрины - это ужас. Теперь я какие-то справки должен предоставить банку (они хоть раз пробовали написать в чат на алике?). Это из серии "докажите, что вы не получали посылку". Цена на товар возросла, скидки кончились (10 т.р. я потерял). Дурдом. [url=https://ibb.co/9WfnnXq] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/9WfnnXq/Screenshot-20211112-184211-ru-raiffeisennews.jpg]https://i.ibb.co/9WfnnXq/Screenshot-20211112-184211-ru-raiffeisennews.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/M25fFrs] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/M25fFrs/Screenshot-20211112-191140-com-alibaba-aliexpresshd.jpg]https://i.ibb.co/M25fFrs/Screenshot-20211112-191140-com-alibaba-aliexpresshd.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/Mg4GTPQ] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Mg4GTPQ/Screenshot-20211113-100518-ru-raiffeisennews.jpg]https://i.ibb.co/Mg4GTPQ/Screenshot-20211113-100518-ru-raiffeisennews.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/ggCt6mV] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/ggCt6mV/Screenshot-20211113-101945-ru-raiffeisennews.jpg]https://i.ibb.co/ggCt6mV/Screenshot-20211113-101945-ru-raiffeisennews.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/zRf7H8T] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/zRf7H8T/Screenshot-20211113-101954-ru-raiffeisennews.jpg]https://i.ibb.co/zRf7H8T/Screenshot-20211113-101954-ru-raiffeisennews.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/S61NynY] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/S61NynY/Screenshot-20211113-154420-com-alibaba-aliexpresshd.jpg]https://i.ibb.co/S61NynY/Screenshot-20211113-154420-com-alibaba-aliexpresshd.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/gyMnBmG] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gyMnBmG/Screenshot-20211114-010027-com-readdle-spark.jpg]https://i.ibb.co/gyMnBmG/Screenshot-20211114-010027-com-readdle-spark.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/VTFXdYk] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/VTFXdYk/Screenshot-20211114-114819-com-textra.jpg]https://i.ibb.co/VTFXdYk/Screenshot-20211114-114819-com-textra.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/w7bymvk] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/w7bymvk/Screenshot-20211114-115945-ru-raiffeisennews.jpg]https://i.ibb.co/w7bymvk/Screenshot-20211114-115945-ru-raiffeisennews.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/nf02ZrG] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/nf02ZrG/Screenshot-20211114-115953-ru-raiffeisennews.jpg]https://i.ibb.co/nf02ZrG/Screenshot-20211114-115953-ru-raiffeisennews.jpg[/url] [/url]
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-11-17T13:31:48+03:00
Здравствуйте. 1. Операция отклонялась, потому что вы вводили неверно CVV-код или срок действия карты. Информирование об отказе в операции приходит в рамках услуги "уведомления об операциях". У вас она не подключена. При обращении в чат сотрудник вам сообщил причину отказа в операции. 2. Согласно п. 6 правил использования карт , операции по карте проходят в два этапа: на первом этапе — на этапе авторизации — сумма операции резервируется на карте и становится недоступной для использования. На втором этапе — на этапе исполнения банком полученных платежных документов — списывается банком с вашего счета, к которому выпущена карта. Временной интервал между датой резервирования суммы операции по карте и ее списанием со счета может достигать до 10 календарных дней согласно Статье 845 ГК РФ. В вашем случае операция зарезервирована торговой точкой. Сбоя по прохождениям операций не было, поэтому вручную мы не сможем ее отменить без письма от банка, обслуживающего торговую точку. Подтверждение на фирменном бланке с печатью и подписью должно быть направлено на ccsg@raiffeisen.ru. По вопросу отправки письма рекомендуем обратиться в торговую точку. Если торговая точка не затребует сумму, то на 11 календарный день она вернется в доступный баланс. Об этом вам так же сообщили в чате. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка