Про неверно начисленные проценты и работу чата поддержки в приложении

14.11.2021 14:24

5113

Оценка

Отзыв проверен

Постараюсь быть кратким. Пользуюсь кредиткой альфа-банка , 9 ноября был крайний день беспроцентного периода, до конца дня не успел внести всю сумму задолженности, осталось 52353руб 59коп., которые внёс следующим днём. Каково же было мое удивление, списанным процентам за 100 дней в размере 18794руб 85коп. Пересчитал в соответствии с тарифами банка, в моем случае это 49.99% годовых, делим на 365 дней и получаем 0.14% в день, которые умножаем на 100 дней и берём процент от суммы задолженности 52353.59, получается 7329.50, таким образом Альфа-Банк пытается меня обмануть почти на 11500 рублей. Отдельного упоминания заслуживает работа операторов чата мобильного приложения, мало того, что в среднем они отвечают часов через 20 и так у них всегда, так и отвечают одной и той же отпиской с общей формулой расчета и игнорируя крик клиента об ошибке банка и необходимости помочь. Никому не советую их кредитки "100 дней" каких бы коллабораций они не были ( моя Билайн), если только врагу. Это бесчеловечный банк!

Альфа-Банк

2021-11-22T15:50:28+03:00

Уважаемый клиент, мы рассмотрели вашу ситуацию- увы, мы не можем пересчитать проценты - они начислены по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 01.08.2021 по 09.11.2021, и на момент его окончания сумма долга составляла 52 353,59 рубля. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом. При не погашении задолженности по кредиту в полном объеме в течение беспроцентного периода ежедневно начисляются проценты, начиная со дня, следующего за днем возникновения задолженности по кредиту и до даты погашения данной задолженности в полном объеме (включительно), на сумму фактической задолженности по полученному вами кредиту и за фактическое количество дней пользования кредитом, при этом год принимается равным 365 или 366 дням в соответствии с действительным числом календарных дней в году. Подробно здесь: https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/ Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026