Некомпетентные сотрудники банка

Являюсь клиентом данного банка не первый год. 29.10.2021 был оформлен кредит в данном банке. Всё было просто супер. Оформление без посещения офиса, что отлично экономит моё время и за это огромный плюс банку, но... Вечером 29.10.2021 , когда кредитные средства поступили на карту, я попытался перевести деньги на карту другого банка. Банку Газпром показались данные действия подозрительными и была заблокирована карта и аккаунт в приложении телекард. 30.10.2021 я поехал в офис банка, чтобы разобраться в ситуации. В офисе по адресу г. Казань, ул. Ямашева мне сообщили, что ничем не могут помочь и необходимо звонить на горячую линию. Не отходя от сотрудника позвонил на горячую линию и сообщил о проблеме. Мне сказали, что ничем не могут помочь и нужно ехать в офис... Передал трубку сотруднику банка и два сотрудника начали ругаться между собой по моему телефону, выясняя чья это зона ответственности. В итоге мне разблокировали карту, но приложение не смогли и сказали писать заявление на разблокировку аккаунта, что я сразу же и сделал. На вопрос как мне воспользоваться деньгами, мне сообщили, что я могу переводить по 50т.р. на карту стороннего банка через стороннее приложение. На вопрос будет ли взыматься комиссия за данные действия мне сказали, что нет. Я, при сотрудниках банка, переводил деньги через приложение банка Тинькофф. Приложение информировало меня о том, что комиссии нет.  12.11.2021 я узнал, что аккаунт так и не разблокировали, несмотря на заявление. А так же узнал о том, что за данные переводы была комиссия в размере 2%. Узнал от сотрудника банка по горячей линии. На вопрос как так, ведь говорили обратное, мне сообщили, что комиссия на операции по моей карте взымается с 01.11.2021. Переводы денежных средств были осуществлены 30.10.2021. Так же 12.11.2021 мной, по телефону, была оставлена онлайн заявка на разблокировку аккаунта в приложении.  Сегодня 15.11.2021, аккаунт все ещё заблокирован.  Банком были созданы кабельные условия кредитования. Сначала я не мог воспользоваться денежными средствами, теперь я не могу погашать кредит через приложение банка. Хотя это является для меня одним из основополагающих факторов при выборе банка.  Т.к. представители банка мониторят данную площадку и это единственный способ связаться с вами (по телефону горячей линии мне помочь ничем не могут) , требую вернуть денежные средства, нагло похищенные с моей карты, а так же разблокировать аккаунт в приложении телекард, т.к. я не могу отслеживать степень погашения кредита. (Заявление было написано ещё 30.10.2021)  В случае отказа буду вынужден обратиться в надзорные органы, включая ЦБ.