Кредит

Здраствуйте! С моей мамой произошла не приятная ситуация. Мама пошла оформлять кредит в Ренессанс банк. Запрашивала одну сумму (100.тыс.) но, клиентский менеджер предложила взять большую сумму так как, % ставка меньше (400 тыс.) С предлогом того что , " возьмите 400 тысяч. , а позже внесете обратно 300 тыс. , и того будет 100 тыс. под маленький %", но клиентский менеджер, не сказал ни слова про страховку в 107 тысяч рублей которая как, оказалось не пересчитывается и не возвращается. Так же клиентский менеджер не предоставил документы о страховании, которые должны были подтверждать согласие на данную услугу, ( которая рассчитана на 400  тысяч).  Сегодня 15.11.2021 года мы с мамой приехали в офис по адресу г. Уфа улицу Цюрупы дом 110, попали к клиентскому менеджеру Н-ой Айгуль А., которая как оказалось и оформляла маме этот кредит. Объясняли ситуацию, я задавала вопрос про страхование, "почему не сказали? где документы о страховании? где ставили подпись?", на эти вопросы я ответ так и не получила. Клиентский менеджер Н-ва А.А., предложила написать обращение, на вопрос " как правильно написать обращение? помогите составить правильно" так же помощь не получили. Отвечала грубо, повышала на нас голос и закатывала глаза на наше недовольство. Клиентский менеджер Н-ва Айгуль А., сказала что это страхование именно банка, а не страховой компании, мол "подавайте в суд на банк". Так же когда я попросила сказать ФИО клиентского менеджера, она сказала очень быстро, я попросила написать на листочке, написала только фамилию и только с 3 раза я уже узнала полностью фио клиентского менеджера. Прошу принять меры к данной ситуации и советую не обращаться в Ренессанс банк.