Обман с кешбеком! Больше полугода не могут решить проблему!

В начале 21го года, заметил , что в мобильном приложении банка альфа баллы перестали меняться на рубли. Возникала ошибка, а на телефоне всплывало пуш уведомление, что "возникла ошибка при компенсации на энную сумму, для подробной информации обратитесь в банк". Периодически повторял попытки обмена, но безрезультатно. Не придавал этому значение, пока кол-во баллов не перевалило за 5 тысяч. Тут я захотел их обменять на рубли и что-нибудь купить, но опять ничего не получилось: как обычно при попытке обмена баллы сначала списывались, появлялось сообщение, что деньги будут зачислены на счет в течение 3 раб. дней, далее всплывало пуш уведомление, что возникла ошибка, обратитесь в банк. А баллы зачислялись обратно. Решил поинтересоваться в чем же дело. 18го мая 2021 я написал в чат банка в приложении, описал ситуацию и приложил фото всплывающего пуш уведомления. Описал ситуацию, написал что пробовал менять суммы конвертации, бесполезно - баллы списываются, а через какое-то время возвращаются обратно. Пробовал удалять и переустанавливать приложение - не помогает. Мне ответили, что запрос отправлен коллегам, которые отвечают за процесс. Попросили написать через 5 раб. дней. 25 мая написал, ответили, что коллеги занимаются, что заведен дефект. Поинтересовался сроками решения вопроса и будет ли уведомление после устранения проблемы. На что получил ответ, что сроки не установлены, а уведомление не предусмотрено. Извинялись и уверяли, что проблема будет решена. А вишенка на торте моего испорченного настроения: через секунду, после того мне написали, что ничего сделать не могут, что сроков решения нет - прилетает сообщение с предложением кредитной карты.  Спустя месяц зайдя в приложение, снова вспомнил о данной проблемы, подумал, что за такое то время 100% все исправили. Попробовал обменять на баллы, но, к сожалению, ничего не изменилось. 2го июля снова написал в чат поддержки, поинтересовался ходом решения моего вопроса. На что получил ответ, что мне уже дали ответ месяц назад. Добавили, что "коллеги занимаются", сроков решения нет. Сегодня 15 ноября, проблема не решена. Изменился только один момент. Перестало всплывать уведомление об ошибке, что нахожу довольно странным. Ошибка никуда не делась, а уведомлений об ошибке больше нет. Вот и получается, что накопленный кешбэк 6385руб вроде и есть, но он случайно сломался, поэтому его как-бы и нет. Все это очень смахивает на обман, а точнее на наглое кидалово. Коллеги на работе посоветовали написать отзыв на Банки.ру.