Обращение в никуда

Открыл в БКС брокерский счёт и счёт ИИС. В ноябре хотел приобрести недвижимость, выбрал объект, нужно было вывести все средства, как с брокерского счета, так и с ИИС для внесения первоначального взноса. С брокерским счетом все прошло гладко, а вот с ИИС- нет. 26 октября обратился по телефону в БКС с просьбой закрыть счёт ИИС. К сожалению счёт закрывает только финансовый советник, который не доступен на момент звонка, составляют заявку на перезвон. Жду звонка. Никто не перезванивает. Звоню ещё раз, та же история, в течении суток финансовый советник перезвонит, или после выходных. Снова никто не перезванивает. Попутно пишу в чат в мобильном приложении. Сообщения пропадают и не доходят до получателя. Позже на почту пришла отписка, обновить приложение, что бы корректно работал чат. Значит все таки сообщения дошли, но они проигнорированы и никакой реакции, кроме как обновить приложение. При очередном звонке удалось соединиться с финансовым советником. Тот заверил меня, что в течении 2-3 дней в ЛК выгрузят документы для закрытия ИИС, которые я буду должен подписать. Но спустя неделю, никаких документов в ЛК так и не появилось. Очередной звонок, очередной финансовый советник, очередное обещание подготовить все сделать и очередной обман. 15 ноября очередным звонком в БКС выясняется, что от меня нет активных обращений, и что бы закрыть счёт ИИС я должен связаться с финансовым советником, который компетентен в вопросе закрытия ИИС, но с ним не удается соединиться. С 26 октября, звонию, пишу с просьбой закрыть ИИС, операторы составляют заявку в операционный отдел,  пишут финансовому советнику, ставят в копию руководителя подразделения и выясняется, от меня нет обращения. В итоге по вине действия/бездействия сотрудников БКС у меня сорвалась сделка по покупке недвижимости. С таким обслуживанием сталкиваюсь впервые. Деньги есть, но я их не могу забрать.