Онлайн-чат в мобильном приложении

16.11.2021 12:10
8722
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне не начислили 300 баллов на день рождения по дебетовой карте Все сразу. При попытке обращения в онлайн-чат мобильного приложения приходится ожидать по 7-8 часов каждого ответа. Помимо этого, сотрудники банка не понимают, что у меня вопрос связан не с обменом баллов на денежные средства, а с начислением самих баллов, хотя я прямо про это написал уже два раза.  Долгое ожидание и невнимательность сотрудников делает невозможным решение такой простой на первый взгляд проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-11-17T16:58:18+03:00
Добрый день. Согласно п. 3.3.2. за совершение клиентом не менее одной расходной операции в течение календарного года ко дню рождения клиента начисляется 300 баллов. Начисление баллов происходит в течение 3 рабочих дней со дня рождения клиента. С правилами можете ознакомиться по ссылке https://vsesrazu-raiffeisen.ru/#/rules. К сожалению, вас неверно проинформировали в чате, поэтому сегодня мы вам начислили 300 баллов на счет программы. С неверно предоставившим информацию сотрудником провели работу. Рекомендуем проводить операции по карте, чтобы в будущем получать такого рода баллы. Приносим извинения за эту ситуацию. Будем признательны, если вы отметите в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
vit8195
2021-11-17T20:49:09+03:00
Спасибо! Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
378
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка