Райффайзен Банк

Комиссия за снятие наличных

16.11.2021 14:35
7805
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера снимала средства с дебетовой карты Райффайзенбанка, привязанной к текущему счету в банкомате Райффайзенбанка, расположенном в отделении Райффайзенбанка. Сегодня к несказанному удивлению обнаружила на счету списание комиссии в размере 1% от суммы снятия. (Две операции снятия, две комиссии). В целом сотрудничеством довольна, поэтому заранее была уверена, что это недоразумение, которое без проблем разрешится. На обсуждение проблемы в чате ушло полтора часа, на принятие положительного решения по претензии - 2 минуты, средства были зачислены моментально, но появилось еще какое-то (видимо техническое) списание и возврат на общую сумму. Проблема решена, но сам факт ее возникновения меня ошеломил! Неужели нужно после каждого чиха проверять выписку на предмет ошибочных списаний?? В процессе решения от сотрудников не поступило ни извинений ни разъяснений о причинах возникновения подобной ситуации ни рекомендаций как избежать подобной ситуации в будущем.  Разочарована! И ведь на человеческий фактор не спишешь - вряд ли комиссии по операциям снятия наличных в ручном режиме списываются. P.S.: При входе в приложение была ссылка на опрос о качестве обслуживания в отделении. Дай, думаю, поставлю оценку, ведь действительно отлично отработали сотрудники. Поставила максимальную оценку, захожу в выписку, а там такое)))) Вы тогда хоть опросы не присылайте, а то совсем некрасиво.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-20T16:27:07+03:00
К сожалению, мы не можем изменить уже зачтенную оценку, так как это может привести к ошибкам в логике расчёта Народного рейтинга. Однако, мы зачли решение проблемы, поэтому оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-11-19T19:27:08+03:00
Здравствуйте. Согласно тарифам, при снятии денег с дебетовой карты Райффайзенбанка в наших банкоматах комиссия не взимается. В вашем случае комиссии списались ошибочно, так как случился сбой. Это нестандартная ситуация, и такое происходит редко. Сбой был устранен, теперь комиссии не должны будут взиматься. 16 ноября средства были возвращены вам в рамках обращения автоматически. 17 ноября они были также возвращены вам уже после устранения сбоя. Таким образом, суммы комиссий мы вам вернули дважды - считайте это нашим подарком. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваша проблема решена. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
Dvl308
2021-11-19T20:45:54+03:00
Благодарю, за детальное разъяснение. И отдельное спасибо за компенсацию! Приятно, что банк не отписался по скрипту о техническом сбое, а полноценно отработал претензию. Проблема решена, Модератора прошу исправить оценку на "4"
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
378
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка