Очень плохое "премиальное" обслуживание

17.11.2021 10:55
4588
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею "премиальный" пакет приоритет в Уралсибе. За май насчитали комиссию за обслуживание, хотя оборот по картам был выше минимального 80000р для бесплатного обслуживания. Никакого уведомления об этом не было. Оборот по картам шел, деньги поступали и тратились. Вдруг в октябре карты стали автоматически закрываться (?!) Выясняю в чем дело? А выяснять в этом банке не просто - крайне низкая компетентность сотрудников поддержки. Запросы в результате переадресовываются какому-то записанному в системе ПМ, которая потом звонит и говорит, что она не в том отделении, где я обсуживаюсь и передаст мой вопрос туда. Это очень долго и сложно. В результате выяснилось, что пакет закрыт автоматически, т.к. я не оплатил эту комиссию за май. Интересно, что я должен был для этого сделать? Может в кассу наличные внести? Или сделать какой-то специальный перевод? Деньги то на счетах были постоянно, но банк их не списывал, а потом закрыл пакет, за неуплату. Бред, но хорошо отражает ситуацию полнейшего бардака в банке. Написал 2 претензии, прошел месяц ответов нет, говорят до 45 дней могут отвечать... Пакет в результате восстановили, но пришлось несколько раз ездить в разные отделения и восстановленные карты не работают (не приходит код подтверждения) поддержка помочь не может, говорят у нас все подключено, но коды не приходят! Новые карты выпустили не такие и не к тем счетам, как договаривались с ПМ. Ситуация произошла по вине банка, но свое время на ее решение должен тратить клиент, как то так...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-22T18:11:27+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Уралсиб
Уралсиб
2021-11-23T15:15:00+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Нам важно получать обратную связь от наших клиентов для постоянного повышения качества сервиса. По нашим данным, по результатам дополнительно проведенной по обращению проверки, с вами связался премиальный менеджер для урегулирования вашего вопроса, в ответ на ваши предыдущие обращения в банк также вам также была предоставлена обратная связь по телефону. Еще раз приносим вам извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим вас подтвердить это в рамках вашего отзыва. С уважением и надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

43 место
2,55
средняя оценка
32.63%
решено проблем
1 506
отзыва
1 462
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помогли составить выписку по карте за месяц

Оценка 5

7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за... Читать полностью

07.09.2026

Оформил дебетовую карту благодаря консультации оператора

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Уралсиба через мобильное приложение 8 августа. До этого у меня были вопросы по поводу дебетовой карты: в первую очередь интересовало, какие сейчас есть... Читать полностью

07.09.2026

Оспаривание операции

Оценка 5

Я обратилась в чат банка 25 августа 2026 года, чтобы оспорить операцию по списанию средств с карты в сумме 99 руб за подписку магнит премиум. Я скинула в чат чек об оплате, в сумме... Читать полностью

05.09.2026

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Помогли разобраться с условиями акции заказа дебетовой карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат банка Уралсиб. Обратилась я сегодня утром, примерно в 09:41. Сначала мне пришлось попросить... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое оформление карты

Оценка 5

Три дня назад, через приложение Банки. Ру, заказал доставку дебетовой карты УралСиб. Мне её привезли сегодня. Курьр быстро всё оформил. В те часа карта была активна ия уже начал ей... Читать полностью

19.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка