Не начислен кэшбэк

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. В том числе и по кредитным продуктам. Все нравится и до сих пор все устраивало. С моей стороны тоже нет никаких проблем - всегда все вовремя платила, со стороны банка - никаких штрафов или претензий. Но возник вопрос, который вынуждает написать сюда. Направила уже три обращения в банк напрямую через форму на сайте. Первое (июль 2021) осталось без ответа вообще. Второму обращению (август 2021) был присвоен номер №A2107203035. Пришло СМС от Банка с информацией, что Банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И с тех пор - тишина. Третьему обращению (сентябрь 2021) был присвоен номер №A2109272928. В ответ банк прислал письмо, что по обращению проводится служебное расследование. И снова тишина. Получается, вопрос не решен спустя полгода. Теперь по существу вопроса: 19 мая 2021г. я оформляла кредитную карту "100 дней без процентов". Оформляла карту через сайт, по акционной рекламной ссылке: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/ В соответствие с условиями акции (https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf), п.5.1, в сроки, указанные в условиях, мною были совершена расходная операция (МСС операции не содержится в перечне исключений для участия в акции). В соответствие с п.5.2 условий акции, было установлено льготное годовое обслуживание по карте в размере 1190 руб (первый год обслуживания - бесплатно). Тут претензий к банку нет. Но. Также, в соответствие с условиями акции (п.5.2) в первые 30 дней использования карты мною были совершены расходные операции по карте в различных торговых точка на сумму, превышающую 5000 руб. МСС операций не содержатся в перечне исключений для участия в акции. Несмотря на выполнение всех условий акции, указанные в п.5.1-5.2 правил, бонусные баллы и акционный кэшбэк в сумме 2000 руб. не были начислены Банком. Прошу провести проверку выполнения мною условий и начислить кэшбэк в размере 2000 рублей, указанный в рекламной акции.