Подключение платных услуг в одностороннем порядке

18.11.2021 06:19
7747
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользовался услугами банка несколько лет до сегодняшнего дня, всё устраивало за исключением пока с утра не увидел уведомление в приложении о списании через несколько дней 99 рублей за опцию Альфа-Чек. В последнее время ни в одном из банков ,чьими услугами  я пользуюсь опцию СМС-информирование не подключаю так как она устарела в техническом плане так еще и платная, поэтому пользуюсь только бесплатными Push-уведомлениями. Когда пару месяцев назад переоткрывал себе цифровую дебетовую карту в мобильном приложении Альфа-банк, очень внимательно проверял ,чтобы никакой страховки, СМС-информирования и.т.п. не было подключено, кроме Push-уведомлений. Затем снова еще раз, чтобы удостоверится в отсутствии подключенных опций заходил в настройки профиля и видел, что всё нормально. Сегодня написал , после обнаружения подписки на Альфа-Чек в тех.поддержку, после ответа оператора был крайне удивлен. Ответ оператора: "Ранее вы подключали уведомления об операциях.Чтобы вы продолжили их получать, мы подключили вам аналогичные уведомления. Если они не нужны, их можно просто отключить." Почему банк решил, что меня Push-уведомления не устраивают и нужно в одностороннем порядке, без согласия клиента подключить платное СМС-информирование (Альфа-Чек) для меня до сих пор остается загадкой. Далее я попросил оператора отключить услугу и отменить взимание платы, на что оператор дословно мне ответил , что возмещать комиссию банк не будет и отключайте услугу сами если она вам не нужна.  На такой плохой ноте сегодня прекратилось мое пользование банковскими услугами Альфа-банка.Услугу Альфа-Чек отключил и карту закрыл,в дальнейшем наверное окончательно закрою основной счет, а пока буду пользоваться услугами банков конкурентов в котором за многолетний опыт пользования картами, пока такого бардака и хамства не было.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-18T16:38:31+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили вашу выписку- комиссия за услугу Альфа-Чек не списывалась. В соответствии с п. 6.5.3 Договора о комплексном банковском обслуживании - если клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг Премиум), до 01.06.2021 пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство, с помощью которого осуществляется доступ к услуге Альфа-Мобайл, то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу Альфа-Чек с Подпиской Push и SMS к одной из расчетных Карт Клиента. . К другим Картам Клиент может подключить услугу Альфа-Чек самостоятельно. Услуга бесплатных PUSH-уведомлений была временной и далее не поддерживается. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка