Казалось бы, что сложного в смене номера телефона

18.11.2021 15:38
7382
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Но у Альфа-Банка своё видение на этот счёт..В ~14 часов 15.11.2021г с паспортом зашёл в Алфа-Банк в г. Пермь по адресу ул Уинская 9, попросил изменить основной номер телефона. От меня больше никакой информации не было. То есть я не уточнял, для интернет-банка или мобильного приложения, или для покупок в интернете или где-либо еще. Я не могу заранее знать как внутренняя система в Банке устроена, где какие номера установлены и что нужно говорить при изменении номера. Я просто сказал "изменить старый номер на новый." Что значит изменить? Изменить - в моём понимании, удалить старый, и добавить номер! А что в итоге? Сотрудник, ничего не спросив, не уточнив, берет и меняет номер только в мобильном приложении. То есть фразу "изменить номер" она поняла вот так. То, что номер изменен только в приложении мне сказали позже по звонку. Самое интересное, в мобильном приложении в разделе Профиль у меня все еще старый номер показывает. То есть вроде бы номер поменяли в приложении, но там старый еще отображается. Сейчас такая ситуация, что старый номер мне больше не принадлежит, я не знаю у кого он, и потенциально мои финансы  в опасности из-за неадекватного сотрудника..., а в офис я не могу пока пойти.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-18T18:21:01+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию в отделении банка- вы сообщали сотруднику о необходимости изменения номера телефона для приложения. С сотрудником проведем разъяснительную работу для необходимости уточнения полной информации по запросу клиента. Для смены основного номера необходимо подписать заявление. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка. Сожалеем о неудобствах. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка