Просто ужас какой-то, а не банк

18.11.2021 17:29
6672
Оценка
1
Отзыв проверен
Если вам нужно решить срочно какой-то вопрос в чате, скажу вам сразу, ответа вы дождётесь только через часов 6-30, проверено на личном опыте Поддержка в банке абсолютно никакущая, ты им говоришь одно, они тебе другое. Например пишешь ты, что хочешь глянуть на историю рекомендаций, так мало того, что они ответят только через двое суток, то ответят про какой-то кэшбэк. Робот в чате поддержки просто идиот! Ему тоже пишешь одно, он тебе другое, иногда даже не хочет соединять с оператором. Так же, банк, не уведомив вас, может заблокировать вашу карту, когда вы проводите какую-то операцию, будто что-то оплатить или пополнить(испытано на личном опыте). Как они пишут, сделано это, чтобы уберечь от мошенников и перед блокировкой всегда звонит сотрудник банка, но никакой сотрудник банка вам не позвонит и при любой операции они просто возьмут и заблокируют вашу карту. Вернёмся к чату с поддержкой. Я вот не понимаю вас Альфа-Банк, какая нагрузка на чат, когда в других банках, будто тинькофф или даже сбер на сообщения отвечают очень быстро, НЕ БОЛЬШЕ 30 МИНУТ ТОЧНО, а ваша отстойная поддержка за двое суток ответит одним сообщением, да ещё не по теме и просто ПРОПУСТИТ ВАС ВОПРОС И СДЕЛАЕТ ЕГО РЕШЁННЫМ, и ты будешь сидеть и ещё ждать двое суток, пока тебе кто-то опять ответит и пропустит тебя И ночью у вас тоже очень огромная нагрузка на чат да?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-19T09:51:25+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в чат и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного.Также клиентам отправляются PUSH-уведомления, информирующие о поступлении ответа от специалиста. В случае обнаружения или возникновения подозрений у банка о неправомерности проводимых операций с использованием средств доступа к услугам банка, мы вправе блокировать карты, счета и мобильное приложение. Уверяем вас, что банк делает это исключительно с целью обеспечения безопасности денежных средств на счетах клиента. На текущий момент ваша карта активна. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка