Сливают данные пользователей

18.11.2021 18:38
6783
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Первый год использования все устраивало, до недавней ситуации: Банк заблокировал мне карту за компрометирующие действия. Все бы ничего, только, карта никогда не использовалась, и кроме меня к ней доступа нет никого, она валяется в шкафу, на которой деньги бывают 5 минут в месяц, и тут же переводятся,  заводилась только для счета, с которого переводить деньги на ипотеку. Ни разу не данные не вводились ни на одном сайте. банк разблокировать карту отказался, сказав, что данные у владельцев мастеркард украли, поэтому они и заблокировали, и, что мне нужно самому приехать в отделение банка и перевыпустить новую. На мой логичный  ответ, что почему если их сотрудники сливают мои данные, я должен ездить сам и забирать ее, тактично послали, уточнив, что если б я кредитную карту брал, то доставили б в течении часа, а дебетовая моя проблема, даже если они заблокировали из-за некомпетентности своей службы безопасности. В итоге провисел на телефоне 55 минут, пытаясь получить официальный ответ, какие же операции привели к этой блокировки, так и не узнал, за это время поговорил с 5 абсолютно ни в чем не разбирающимся сотрудниками, которые в итоге футболили друг к другу, и приходилось по 10 минут слушать ужасного качества запись Луи Армстронга, под конец общения от которой начинало уже тошнить. В итоге последний сотрудник с которым разговаривал, кстати, они в этом банке не представляется, даже не знаю как ее звать, что очень удобно, пообещала прислать мне официальное письмо, в котором будут описаны причины блокировки моей карты, которое я планировал направить в ЦБ и Роспотребнадзор для того, чтоб они проверили, как данный банк занимается сохранностью данных пользователей. В итоге, вместо официального письма, пришло обычное электронное письмо, где написано, что банк как хочет, так и блокирует карты, и никаких объяснений предоставлять не будет. Раздумывал по поводу рефинансировать мы или нет, теперь точно уверен, что буду уходить из этого банка. 15 лет у меня есть дебетовые карточки различных банков, минимум десять банков точно было в жизни, и ещё ни один, сам мне не блокировал карту. И то, что банк даже не может и не пытается объяснить причину, как раз таки показатель того, какие профессионалы там работают.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-19T10:40:48+03:00
Уважаемый клиент, подробные комментарии были предоставлены вам в ответ на обращение A2111171333. Мы принимаем максимально возможные меры для сохранения денежных средств клиента и защиты их от возможного мошенничества. В соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, в случае обнаружения или возникновения подозрений у банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты клиента, банк вправе блокировать карты клиента и не исполнять поручения клиента до выяснения обстоятельств. Данные правила не преследуют цели создать клиентам какие-либо неудобства, а нацелены в первую очередь на безопасность. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка