Отсутствие памятки о счете и проблема с приложением Телекард

19.11.2021 01:18

6979

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте уважаемые представители Газпромбанка. Пишу этот отзыв, что бы у вас была возможность разобрать мой вопрос и принять какое, то общее решение. Я являюсь новым клиентом ГПБ, у меня открыт счет с повышенным процентом в первые два месяца. Когда мне его оформляли, в отделении творилось, что то невероятное. Был огромный наплыв клиентов по различным вопросам, видимо попали в какой то час пик. Мне объяснили ставку, порядок её расчета (на минимальный среднемесячный остаток в конце мес.), что далее, для получения повышенного процента от базовой ставки нужно каждый месяц делать пополнения счета и тд. Мне очень подробно объяснили по карте банка, за что отдельное спасибо сотруднику. Но в этой суете мне не разъяснили, что пополнение нужно проводить с 1 по 10. Я полагал, что пополнение можно делать в любой день до наступления следующего периода, а периоды считаются по счету с 1 по последний день месяца. То, что мне этого не разъяснили, я не считаю виной сотрудника и не имею к нему никаких претензий, напротив я оставлял положительный отзыв за подробную консультацию по карте банка открытую к сберегательному счету. Сотрудники в тот день проявили высокие профессиональные качества, так как людей было очень много, а сама электронная очередь выдавала талоны с ошибками, люди начинали нервничать и тд, но благодаря профессионализму сотрудников никаких конфликтных ситуаций не было.

Газпромбанк

2021-11-19T12:30:04+03:00

Здравствуйте! Приносим извинения за качество консультации и обслуживания. Сообщили руководству о вашем обращении для исключения таких ситуаций. В части комментария по третьему лицу, информация обработана и предоставлена в рамках полученного отзыва. Дополнительно сообщаем, что с вашей стороны попыток пополнения счета не зафиксировано. Согласно [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/b66/Usloviya-UP-01072021.pdf]условиям[/URL] накопительного счета "Управляй процентом", к базовой процентной ставке может применяться надбавка при внесении дополнительного взноса за период с 1 по 10 число каждого месяца, повышенная ставка применяется в месяце, следующем за месяцем пополнения счета. Данный счет открывается в рамках [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/a24/Pravila_KBO-01112021.pdf]Правил комплексного банковского обслуживания.[/URL] В соответствии с ним условия по накопительному счету являются неотъемлемой частью данных правил. Ознакомиться более подробно с условиями вы можете на нашем [URL=https://www.gazprombank.ru/accounts/manage-percentage/]сайте.[/URL] С уважением, Разиля, команда экспертов Газпромбанка

Илья261285

2021-12-14T23:55:53+03:00

Вопрос решен. Газпромбанк прислал обещанный подарок за потраченное время и причиненные неудобства который меня устраивает.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Отлично user-420626405458 Быстро проконсультировали и оказали услуги. Хотел открыть вклад- консультант банка всё разъяснили, помогла сориентироваться в предложениях а также помогла сориентироваться в...

Газпромбанк

Благодарность сотруднику user-306325443061 Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о...

Газпромбанк

Газпромбанк порадовал быстрыми и полными ответами на все вопросы! user-398218204127 Обратилась 07.09 в КЦ после того как самостоятельно посчитав ожидаемый доход по вкладу и сравнив с начисленным и показынным в приложении не согласилась ! Обращение составили в...

Газпромбанк

Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии user-391818292831 Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил...

Газпромбанк

Дебетовая карта с доставкой по адресу user-349826375683 Я живу в г. Белгород. Увидев рекламу о высоких процентных ставках, решила заказать карту с доставкой на дом. Для нашего города эта услуга очень актуальна, не нужно тратить время...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Отлично

Оценка 5

Быстро проконсультировали и оказали услуги. Хотел открыть вклад- консультант банка всё разъяснили, помогла сориентироваться в предложениях а также помогла сориентироваться в... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о... Читать полностью

09.09.2026

Газпромбанк порадовал быстрыми и полными ответами на все вопросы!

Оценка 5

Обратилась 07.09 в КЦ после того как самостоятельно посчитав ожидаемый доход по вкладу и сравнив с начисленным и показынным в приложении не согласилась ! Обращение составили в... Читать полностью

09.09.2026

Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии

Оценка 5

Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил... Читать полностью

09.09.2026

Дебетовая карта с доставкой по адресу

Оценка 5

Я живу в г. Белгород. Увидев рекламу о высоких процентных ставках, решила заказать карту с доставкой на дом. Для нашего города эта услуга очень актуальна, не нужно тратить время... Читать полностью

07.09.2026