Некомпетентность, незаинтересованность и нежелание исправить ошибку работника

02.11.21 я обратился в офис Газпромбанка в Саратове чтобы открыть накопит. счет Управляй процентом. По условиям счета проц. ставка в 8% применяется для клиентов, у которых не было счетов в течении 90дней. Поэтому, спустя 40мин, когда я был приглашен в 1 окно, я сразу просил уточнить подхожу ли я под эти условия. В процессе открытия счета я несколько раз задавал этот вопрос и получал положительный ответ. Обслуживание было очень медленным. Кроме того оператора отвлек работник банка просьбой срочно переслать ему документы какого-то клиента. Т.к. в заявлении на открытие накопит. счета проц. ставка не указывается, я попросил оператора дать мне выписку с указанием ставки. Оператор такую выписку не выдала, но подтвердила ставку 8%.  Вечером в приложении Телекард2.0 я с удивлением обнаружил, что у меня открыт накопит. счет со ставкой 6%.  Я позвонил на горячую линию банка. ФИО, паспортные данные и кодовое слово для Газпромбанка не являются подтверждением личности. Нужно назвать операции по карте банка. Так как я не пользуюсь навязанной мне картой, оператор горячей линии меня не идентифицировала, а на вопрос о проц. ставке сообщила, что вообще не видит на моем счете никаких денежных средств. Тогда я попытался самостоятельно исправить ошибку банковского работника и открыть еще один счет Управляй процентом со ставкой 8%, чтобы переложить деньги на него. Но открылся счет под 6%, так как не выполнено условие в 90 дней. Из-за нерабочих дней забрать деньги можно было только 09.11. То есть я ничего не получу, а банк заработает сумму за 7 дней. 03.11 я приехал в офис банка и обратился к руководителю оперзала. Им оказался тот самый молодой человек, который отвлекал оператора требованием срочно предоставить ему какие-то бумаги. Выслушав меня, он проконсультировался с кем-то по телефону. Обьяснительную оператора и мое заявление с описанием ситуации и просьбой изменить ставку на 8% с 02.11 нужно было направить руководству банка и в технический отдел для изменения процента. Ежедневно я звонил  этому сотруднику. Через неделю решение якобы было направлено в техотдел. И вот 17.11 вдруг оказывается, что техотдел не может изменить проц. ставку. Необходимо приехать в офис, открыть новый накопит. счет под 8% и писать очередное заявление, чтобы эту ставку применили с 02.11. Тогда возникает вопрос: каким образом клиенту банка можно открыть накопит. счет под 8%, если не прошло 90 дней с момента закрытия счетов? И каким образом для счета открытого 18.11, эта проц. ставка будет применяться с 02.11, если техотдел не смог изменить ставку даже для действующего счета?  Что это - обман и умышленное затягивание решения? Или абсолютная некомпетентность работников банка от оператора до руководства? Почему из-за неграмотности и  халатности сотрудников банка я не теряю обещанный банком доход? А кто возместит мне время, потраченное на посещение офиса и на ежедневные звонки сотруднику банка? Газпромбанк -это банк, который не извиняется и не исправляет ошибки своих сотрудников, не соблюдает стандарты качества обслуживания, не дорожит своими клиентами и не ценит их время. Рекомендации будущим клиентам Газпромбанка: перепроверяйте документы, просите подтверждение, не верьте словам работников банка. Будьте готовы к тому, что Вас будут обслуживать долго, попутно консультировать и решать вопросы своих коллег, по их просьбе отправлять документы и звонить в другие службы. Вы не получите консультацию и помощь от оператора горячей линии банка пока не пройдете аутентификацию. Ваши персональные данные и кодовое слово не имеют значения. Вас опознают только по Вашим тратам по карте банка.