Альфа-банк не хочет бороться с мошенничеством

16.11.2021 в 10:25 я совершал покупку в интернете (сайт stpribor.ru - жалоба в Яндексе оставлена, чтоб он из выдачи пропал). Форма оплаты (ros-kassa.ru - тоже до сих пор работает) не вызвала опасений, так как выглядит примерно как любая другая форма оплаты. Товар был оплачен через кредитную карту Альфа-Банка.17.11.2021 решил уточнить что с отправкой товара. Телефонный номер не отвечал, я полез проверить историю платежей и увидел что оплата прошла через сервис Тинькофф Card2Card. Здесь я уже понял, что надо было быть умнее и видимо деньги ушли мошенникам. Тут же позвонил на горячую линию Альфа-Банка, карту заблокировал и начал выяснять что мне делать дальше. А дальше история о том, что Альфа-Банк совершенно не заинтересован в том, чтобы хоть как-то помогать решать проблемы с мошенничеством.17.11.2021 я звонил на горячую линию множество раз и кроме банального совета обратиться в полицию (что я и сделал в тот же день), больше никакой помощи мне получить не удалось. Со слов поддержки перевод нельзя ни оспорить, ни заблокировать - сначала мне рассказывали что это потому что перевод был сделан через платежную систему, а там даже если через 10 секунд поймешь что ошибся, то все, перевод уже ушел. Но сегодня, 19.11.2021, когда операция внутри банка технически прошла, естественно выяснилось что он проходит как платеж в Тинькофф (что я безуспешно и пытался доказать двумя днями ранее, в описании платежа было явно написано Tinkoff Card2Card). 2 раза я был в отделении банка (18 и 19.11), раз 5 за эти дни звонил на горячую линию - уровень компетентности поражает: ни один сотрудник не смог объяснить мне был ли у меня все-таки платеж или перевод. Я уже сам разобрался с вопросом и понимаю что это был платеж, код MCC 6012, квази-кеш операции, за которые Альфа-Банк еще и берет процент по кредитной карте. Ни один сотрудник этого просто не знает - разговор буквально 2 часа назад Я: Если это был платеж - то почему вы берете за него комиссию? АБ: Потому что это был перевод Я: На основании чего вы это решили? АБ: Вы то думаете что сотрудники поддержки глупые - тут вот в описании написано Card Сотрудник поддержки на полном серьезе считает что если магазин назовет себя Card, то они будут списывать комиссию за оплату в таком магазине. Про MCC коды и за какие из них будет взята комиссия, не знают ни сотрудники поддержки по телефону, ни сотрудники банка в отделении.Все эти 3 дня я хотел получить от Альфа-Банка одно: куда ушли мои деньги. Сейчас мне кажется что вопрос проще некуда - деньги ушли в Тинькофф (а не переводом на карту как меня убеждали сотрудники), и дальше спрашивать надо Тинькофф (что я тоже уже сделал и спасибо Тинькофф, справку выдали в течение 2 часов). Но сотрудники Альфа-Банка даже не могут разобраться в том, был ли у меня платеж или перевод, и просто посылают меня подальше на мой вопрос, как мне узнать куда ушли деньги.Я уже предвижу ответ от Альфа-Банка, что мы не обязаны это делать, вы попались сами, мы операцию провели, чего вы от нас хотите. Но кажется что для такого банка ничего не стоит выделить 1-2-3 человека на Россию и посадить их на мошенничество, чтобы они оперативно консультировали людей, что им надо делать. Мне кажется что и самим сделать запрос в Тинькофф о мошеннической операции, это тоже не так уж и сложно. Вопрос только в заинтересованности банка - я увидел нулевую заинтересованность. История продолжается, я не особо рассчитываю на какой-то положительный конец - чем дольше от момента операции, тем более вероятно что все уже будет снято, закрыто и никто ничего не вернет. И я думаю работники банка должны это прекрасно понимать.