Банк игнорирует в Приложении -чат

19.11.2021 19:29
6110
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, крайне не рекомендую этот банк! Завел кредитную карту, пользовался продолжительное время Сейчас она мне не нужна и я хотел ее закрыть! Мне карту закрыли, а вот договор не расторгли! Я пытался узнать информацию по телефону, звонил 2 раза , спустя 18 и 27 минут ожидания меня просто сбрасывали! В чате мне просто не отвечают - полный игнор! Единственное место ,где мне ответили - это группа вк ,там мне сказали, что нужно писать в чат, чтобы сделать расторжение договора. Вот уже с 15.11.21 мне они не могут ее закрыть! просто ничего не отвечая или что-то типа "В чате скопилось много вопросов и бла бла бла , оставьте свой вопрос повторно" И так каждый день! Уважаемый банк, может вы уже ответите мне и закроете мой договор! ни ногой больше к вам
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-22T10:31:53+03:00
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваш вопрос индивидуальном порядке и приняли решение закрыть счет 408***************59 в течение 3х дней. В соответствие с общими условиями договора, закрытие производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического закрытия. Время ответа оператора зависит от количества звонков в банк "в моменте". Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным. Мы проверим ваше обращение в поддержку. При выявлении факта некорректных действий к сотрудникам будут приняты меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка