Разочарование после долгих лет сотрудничества

Многие годы была клиентом ВТБ, и последнее время очень радовали изменения, особенно касаемо личного кабинета. Но вот некомпетентность и безответственность сотрудников очень расстроила. В августе мой отец принес в Волгоградское отделение банка нотариальную доверенность (так как я проживаю в США и не могу лично прийти в отделение). Принес для того, чтобы банк доверенность проверил и утвердил, так как планировалась продажа квартиры от моего имени.  Банк доверенность проверил и принял. Более того, на основании этой доверенности мой отец поменял мои паспортные данные (внутренний паспорт заменен на загран). Спустя 2 месяца продажа квартиры состоялась (тоже, кстати, в банке ВТБ, только в другом отделении). И вот тут мой отец приходит в Волгоградское отделение для того, чтобы перевести от моего имени деньги, и оказывается, что в банке доверенности в глаза не видели!  Обещали разобраться в течение суток и позвонить. Как догадываетесь, пошла вторая неделя.... тишина... Еще: оператор утверждала, что по системе SWIFT переводов я сама могу перевести себе деньги БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ. Много раз она это повторила. Захожу в личный кабинет - там ограничение на 2 млн в день по этой системе переводов. Возникает много вопросов: 1. Каким образом могли потерять доверенность, которая (по словам работников банка) после ее утверждения должна быть в их "системе" независимо от отделения? 2. Как могли поменять мои паспортные данные, если у отца не было доверенности? 3. В каком летоисчислении в ВТБ присутствуют сутки? (я тоже звонила, мне снова пообещали связаться в течение 24 часов, прошло 2 дня). 4. Как можно так учить сотрудников, что они с уверенностью предоставляют неверную информацию? Кажется, совсем несложным, к примеру, проверить, существует ли ограничение на перевод по системе SWIFT или нет? Все осложняется тем, что у моего отца сломана рука, и ему нужно ложиться в больницу на операцию, а банк заново проверяет (или не проверяет, как узнать?) доверенность. Т.е. если он не успеет до больницы сделать перевод, то по вине разгильдяев из банка я потеряю существенную сумму, так как вовремя не смогу перевести деньги.