Обман, скрытые платежи и некомпетентность сотрудников

26.11.2021 20:27
7632
Оценка
1
Отзыв проверен
24.11.21 была совершена покупка на сайте букинг. Предварительно были уточнены тарифы.  В итоге было списано  289.73$ по курсу 79.45 Курс, который оператор назвал по телефону был 75.55 р. Объяснить откуда взялся завышенный курс оператор не смог. В итоге сразу отменили покупку, т.к не устроила такая переплата. 26.11.21 вернули средства в размере 289.73 по курсу 71.54. Обратились в отделение, оператор сказал, что никаких комиссий не было. Откуда тогда такие суммы? Требую вернуть разницу 2 291,19 рублей и подробно расписать каким образом формировались суммы при снятии и при возврате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-01T13:26:47+03:00
Спасибо за отзыв! Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-11-29T18:15:24+03:00
Добрый день. Операции по карте проходят в 2 этапа - сначала сумма резервируется, потом, когда приходит ответ от торговой точки, проходит по счету. При проведении операций в рублях, долларах или евро, конвертация проходит по внутреннему курсу банка. За проведение операции в валюте, отличной от валюты счета, есть комиссия — 2% от суммы операции. Сумма, списанная в момент оплаты, и сумма, списанная в момент списания со счета, могут незначительно увеличиваться или уменьшаться, т.к. подтверждение от торговой точки может идти от 1 до 10 дней. За этот период курс валют может поменяться. В вашем случае при проведении операции на 289.73 долларов конвертация в валюте счета прошла по курсу 77.9012, комиссия 2% от суммы операции - 451.40 руб. Торговая точка не стала отменять операцию, а вернула отдельным платежом 289.73 доллара, курс составил 71.5499. Мы прослушали разговор с оператором. К сожалению, он вам назвал курс, который действовал в кассе, а не по карте, а также подробно не объяснил, как проходила операция. Эту ситуацию с ним проработают. Мы решили вернуть вам разницу между списанием и возвратом. Сумма поступит в течение 3 рабочих дней. Если вы планируете проводить операции в долларах, можете завести долларовую карту - так вы не будете платить комиссию за конвертацию и сэкономите на курсовой разнице. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если вы укажете в комментарии о решении вопроса. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка