Банк не хочет перевыпускать карту!

27.11.2021 11:10
6792
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.11.2021 в отделении по адресу г. Екатеринбург, ул Луначарского 134, мной было подано заявление на перевыпуск кредитной карты по причине выхода из строя пластикового носителя. При подаче заявления просил менеджера чтобы карту не блокировали до момента пока не будет изготовлена новая, т.к. не смотря на то, что носитель испорчен продолжаю пользоваться картой с помощью Apple Pay. 19.11.2021 проснувшись утром обнаружил, что старая карта закрыта. Позвонив в бан, узнал у оператора, что новая карта подготовлена в выпуску, ну думаю ладно заблокировали, сейчас быстро выпустят новую и все будет хорошо. Но как я глубоко ошибался. На текущий момент (27.11.2021) у новой карты статус так и остался "Подготовлена к выпуску", старая карта закрыта и я не могу ей платить даже через Apple Pay. Но самое интересное, что при звонке в банк мне говорят, что в банке нет регламента по срокам принятия решения по выпуску карты!!! Для меня это вообще шок, сколько я должен ждать ответа от вас? Вы банк или контора "Рога и копыта". Либо выпустите карту, либо откажите в выпуске и мы с вами будем прощаться. Сколько я вообще должен ждать от вас ответ. Если новая карта еще не выпущена и по выпуску может быть отказ, зачем тогда закрыли старую карту, просил же не закрывать. Тем более карта не скомпроментирована, а просто пришел в негодность носитель. Вообщем очередной раз ОТП пробивает дно в банковском обслуживании. Как как продукт была не плоха, но такое отношение к клиентам отбивает всю охоту иметь с этим банк дела!
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-11-30T13:16:23+03:00
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации проведена проверка, карта направлена на перевыпуск повторно и будет доставлена в офис обслуживания, после чего будет выдана Вам. Дополнительно сотрудники отделения связались с Вами для пояснения ситуации. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
smike
2021-12-02T19:34:05+03:00
Проблему решили, но осадочек то остался. Карта наконец-то перевыпущена и появилась в мобильном приложении. Остался последний квест, получить карту в офисе. Больше двух недель сидел и ждал перевыпуск. Если бы не жалоба в народном рейтинге ситуация могла бы затянуться надолго. За решение проблемы ставлю 3+. Т. к. на разбор ситуации было потрачено 3 дня!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.08%
решено проблем
7 166
отзыва
7 008
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка