В чате Альфа-банк продолжает не общаться с клиентом. У Альфа-банка худший онлайн чат

28.11.2021 14:18
6726
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Недавно совсем получили с мамой карты Альфа-банка и идет один негатив. Боролись 5 месяцев, чтобы банк начислил бонусы по акции " Приведи друга". Первоначальный наглый отказ банка : "Вы не переходили по ссылке" закончился наконец извинениями и начислением бонусов. Но вот пришло время маме получать повышенный кешбек от Альфа банка за покупки в Яндекс.маркете. Банк начисляет их через 5 месяцев после покупки. КЕШБЕКА КОНЕЧНО НЕ НАЧИСЛЕНО. Это уже ожидаемо. Но и в чате ПРОДОЛЖАЮТ НЕ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ. Прилагаю скрины https://ic.wampi.ru/2021/11/28/mOedIMG2V88.jpg  и  https://ie.wampi.ru/2021/11/28/H9fJFrlnrmM.jpg  .  Альфа банк, Вы зачем имеете чат, если он не обслуживается живыми людьми? Вы не начислили кешбек, мы его ждем 5 месяцев, и МЫ ДАЖЕ НЕ МОЖЕМ ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ В ЧАТЕ. А по горячей линии говорят, пишите в чат. Вы худший из Банков и не держите обещания по поводу бонусов и кешбеков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T16:47:49+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам Народного рейтинга (п.3.10.2) мы перенесли ваш новый отзыв к предыдущему. Если возникает необходимость дополнить свою историю, пожалуйста, пользуйтесь комментариями к отзыву. Пришлите, пожалуйста, скриншот всей переписки в чате банка нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 13.12.2021 Необходимая информация от автора получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-29T15:02:07+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили выписку- кэшбэк по акции приведи друга вам выплатили. Время ответа специалиста зависит от количества обращений в банк "в моменте". Вы также можете обратиться на горячую линию банка. Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным. Для проведения проверки по ситуации вашей мамы, ей необходимо напрямую обратиться в банк от своего имени. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка