"Классная " рассрочка от "чудо-банка"

С 2020 года сотрудничаю с данным банком (брала кредит, успешно погасила). Но к своей глупости, на кредите не остановилась, а решила попробовать кредитную карту, которая шла в нагрузку с кредитом, называлась  она "Перекрёстные продажи" и обладала, как мне казалось, выгодными условиями, а именно беспроцентным периодом в 120 дней и бесплатным обслуживанием. "Веселье" началось с первого же месяца использования. Оплатила по карте квитанцию за государственный детский сад ( по QR-коду). На оплату данной услуги начали начислять проценты, оказывается в беспроцентный период автоматическая система обработки платежей данную оплату не принимает, а закидывает в переводы (это мне оператор объяснил впоследствие) и вручную они ничего поправлять не могут якобы. Операторы это отдельная тема, очень мало толковых, в основном те, которые по скрипту отвечают, либо некомпетентны. Так, я спросила оператора, что мне делать, чтобы проценты не начисляли, говорит, пополните карту на сумму оплаты по квитанции, пополнила, проценты продолжили начислять, во второй раз попался более грамотный оператор, который сказал, что надо всю задолженность по расчетному периоду закрыть, тогда проценты начислять не будут, мол, я то вижу, что вы деньги перевели, но откуда банку знать, что это на погашение конкретной задолженности. Оплатила полностью и хотела закрыть карту, но не хотелось ради это ехать в офис ( онлайн сделать ничего не получится).  И вот в ноябре банк списывают деньги с карты за смс-информирование, которое у меня не было подключено и за отправку выписки по почте ( выписку я тоже не заказывала и не получила, кстати, её видимо отправили вечерней лошадью, а может голубиной почтой, не знаю), ну надо же хоть за что-то денежку списать, а то уж больно плохой я клиент, во время за всё плачу, без просрочек, да ещё в пределах беспроцентного периода. Написала претензию через онлайн-чат и опять 25, мол сама дура, там все было по умолчанию, но мы молодцы, с сегодняшнего дня всё отключаем. И вот в самый бум Чёрных пятниц чёрт меня дёрнул "воспользоваться уникальным предложением" - беспроцентной рассрочкой по кредитной карте ОТП банка. Накупила много всего, в разных магазинах, рассрочек 8 получилось, по сумме ежемесячного платежа вообще всё чудно выходило, последнюю рассрочку оформила 13 ноября на сумму 13829 руб. .....а 16 ноября 2021 г меня ждал сюрприз. Захожу в приложение ОТП  и вижу "картину маслом" стоит моя последняя рассрочка в якобы закрытых, а последний платёж я должна сделать 29.12.2021 г.  в размере 13829 р. Рассрочка разбита на 6 платежей по 2305 руб. И все платежи 29.12.2021 г.  21 ноября написала оператору, составили обращение 21181298, сегодня 28.11.2021  написала в чат, мол, как обстоят дела с рассмотрением обращения, ответ убил...банк рассматривает и ещё 30 дней будет рассматривать. Плюс ко всему банк удалил из рассрочек эту покупку на 13829 руб. и на данный момент она у меня просто числится в оплатах, так же банк предусмотрительно удалил из чата всю переписку, которая касается этого обращения. Я терпеть не могу когда меня за дуру держат, больше чем уверена, что банк в своем ответе на мое обращение скажет, а вы и не оформляли никаких рассрочек, мол, вам показалось...ОТП, ну планируете вы так кидать клиента , скажите сразу, на данную покупку рассрочка не предоставляется, а то ведь я её оформила, беспроцентную, на 6 месяцев. Когда столкнулась с таким неадекватным поведением со стороны банка, поняла, что надо скриншоты делать на каждом шагу, фиксировать каждое сказанное слово, а ещё лучше, вообще с этим банком не связываться, несмотря на кажущиеся выгоды.