Райффайзен Банк

Банк прислал в пользование карту, на которой не работает NFC

28.11.2021 18:41
7446
1
Оценка
1
Отзыв проверен
На прошлой неделе заказал, получил и активировал дебетовую карту Кэшбэк на всё 1,5 %. После активации активно ей пользовался: онлайн-оплата в интернет магазинах, привязал к Google Pay, расплачивался смартфоном. Сегодня при походе в магазин оставил телефон дома и в Пятерочке пытался расплатиться картой бесконтактно. Трижды на терминале появлялась надпись "Ошибка 5029. Данная карта не обслуживается". Делаю вывод, что Райффайзенбанк прислал мне в пользование карту с неработающим NFC чипом (это главная проблема, побудившая меня написать отзыв). Другая проблема в совершенно неадекватном отображении истории операция в мобильном банке. 1. Операции расположены не в хронологическом порядке, в информации отсутствует время совершения операции (только дата). 2. Возврат средств корректно не отображается (просто сумма возврата вычитается из первоначальной суммы). 3. Некорректно отображаются пополнения карт, данные куда то исчезают, но отображаются в выписке (мне каждый раз для контроля пополнений заказывать выписку?!). По этому поводу разговаривал в чате со службой поддержки, предполагаю, что ничего не изменится, поскольку подобная на поверхности лежащая проблема у нормального банка была бы давно исправлена. С опасением жду начисления кэшбэка, предполагаю, что и здесь будут большие косяки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-29T16:35:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-12-03T20:25:15+03:00
Здравствуйте. 1. Посмотрели вашу карту - она в порядке, отказов в проведении операций нет. Возможно, есть проблемы с терминалом самой Пятерочки. Вы можете удалить карту из кошелька и повторно добавить, потом снова провести операцию в Пятерочке. Если будет необходимо, то можете заказать новую карту в информационном центре или чате. 2. Операции могут отображаться по времени обработки, время проведения указано. Чтобы его посмотреть, необходимо зайти в конкретную операцию. Время иногда может не отображаться - коллеги занимаются устранением этого дефекта. 3. Операции по карте проходят в 2 этапа: сначала резервируются по карте, потом, когда приходит ответ от торговой точки, проходят по счету. Торговая точка может вернуть деньги по операции как отдельным зачислением, так и списав просто меньшую сумму. В вашем случае изначально операция была на 837 руб., а окончательное списание было на 807.61 руб. 4. В истории операций могут отображаться не все пополнения, коллеги в курсе этой ситуации. В качестве альтернативы вы можете загрузить выписку по счету - там будут отображаться все операции. Мы направили вам сертификат по смс в качестве извинений. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка