Дебетовая карта не подключена к СБП

Невозможно решить проблему с подключением Системы Быстрых платежей (СБП)!!! 19.11.2021г. получила новую дебетовую карту в отделении Альфа-банка. Сотрудник объяснил, что СПБ в настоящее время не работает, в качестве причины указал, что на мой номер телефона привязаны две фамилии (нынешняя и до замужества), соответственно предыдущую фамилию нужно удалить и только потом можно будет подключить СПБ. Через полчаса, после того как я ушла из отделения банка, по СМС мне пришло сообщение от сотрудника банка, о том что предыдущая фамилия удалена, попросил меня проверить работает ли СПБ. Но СПБ не заработала, о чем я написала в ответном СМС. Но ответа не получила. Пыталась решить вопрос в мобильном приложении. Сначала была очень долгая и безрезультатная переписка с ботом. В итоге на неоднократные просьбы соединить с оператором получила ответы: "К сожалению, не успеваем быстро ответить чате, напишите позже или позвоните", "Сейчас много клиентов пишут в чат, поэтому отвечаем ощутимо долго". Оставила обращение на сайте банка. Получила ответ: "Для получения консультации и составления обращения обратитесь в чат в приложение или по телефону. Для удобства работает электронный помощник". Звонила много раз. Электронный помощник не помог (как и предполагалось). Соединения с оператором не возможно вообще, даже по истечении 10 мин. (о которых заранее предупреждают). До настоящего времени (29.11.2021г.) воспользоваться СПБ для пополнения карты Альфа-банка не получается!!! Решить проблему не представляется возможным!!! Ехать в отделение банка желания нет. Очень много времени уходит. При получении карты я провела в отделении 2 часа, и результата не было.  Вообще почему возникла эта проблема? Я, что первая кто поменял фамилию?