Закрытие счетов по наследству

Добрый день! В апреле 2021 скончались мои родители. От моего отца Г-яна Аркадия М. мне досталось три счета в Альфа-банке: 2 кредитных и 1 дебетовый. Узнав о наличии данных счетов, я сразу связался с банком и написал соответствующие заявления о заморозке начисления различных пенни, процентов, неустоек и т.д. до вступления в наследство. Вступив в наследство, я обратился в банк в офисе в городе Королев 16.11.2021, так как находился там по работе (сам являюсь жителем В. Новгорода). Там мною была изложена сотрудникам банка моя ситуация, и я попросил их оформить мне закрытие данных счетов. Сотрудники банка проводили меня в кассу, где я предоставлений необходимое количество денежных средств для закрытие задолженности. Там же мне сообщили, что для закрытия счетов мне осталось лишь предоставить документы о праве наследства для проверки. Так как, я не хотел возвращаться в данный город, документы я подал в офисе при метро Речной вокзал в г. Москва, через несколько дней после проверки я пришел для написания заявления о закрытии счета, там управляющая Наталья сообщила мне, что заявление она приняла в устной форме, а чтобы закрыть дебетовую карту (на которой задолженность 258 рублей за обслуживание) мне нужно подойти в другой день, до 16:00.  26.11 ко мне обратился сотрудник банка сообщив, что при поступлении ДС 16.11 в Королеве - возникла ошибка и деньги зависли и таким образом счет мне закрыть не могут и нужно писать заявление. Придя сегодня в банк, оказалось, что для исправления данной ошибки я должен снова ехать в город Королев и принять заявление в офисе при Речном вокзале они не могут, также Наталья сообщила, что пока они висят на эти счета могут начисляться пенни и неустойки. На вашей горячей линии также никто не может помочь в данной ситуации. Мне не ясно почему из-за ВАШЕЙ ошибки, я еще раз акцентирую -ВАШЕЙ ошибки, так как все действия совершал по инструкциям ваших сотрудников, я должен ехать в другой город, а так же есть шанс , что я потеряю деньги и испорчу свою кредитную историю. Также замечу, что ваш банк отказывает мне: 1) в получении письменной формы на закрытие счета 2) написании заявлении на исправление ситуации в удобном мне отделении банка Ваш банк даже извиниться банально не может за свои ошибки и мои потери времени, возможно денег и возможных репутационных потерь, в случае порчи моей кредитной истории. Исходя из вышесказанного я прошу: 1) найти решение данной ситуации без поездок в город Королев 2) предоставление мне письменной формы на закрытие счетов с указанием всех сроков закрытия 3) предоставление возможности закрытия дебетового счета В противном случае буду вынужден написать жалобы во все инстанции, начиная с Роспотребнадзора и заканчивая Прокуратурой, а также подам в суд где буду требовать компенсацию морального ущерба.