Обращение

В мае месяце с сотрудником банка, была достигнута договорённость по закрытию моих кредитных обязательств перед банком, по программе прощение, что документально подтверждается перепиской. Сотрудник озвучил мне сумму  необходимую для закрытия договора, которая была полностью внесена непосредственно в офисе банка Ренессанс в г. Нижний Новгород. 3 июня от сотрудника банка было получено сообщение дословно: кредит завершен, договор закрыт.  Спустя 3.5 месяца мне позвонили сотрудники банка и сообщили что за мной остались не оплаченные проценты, что честно говоря повергло меня в шок... Сотрудник с которым я общалась, являлся моим менеджером и сумму к оплате, он у моем присутствии назвал из программы. С этого момента, начался настоящий терроризм, как со стороны сотрудников банка, а в дальнейшем и от сотрудников какой-то организации видимо коллекторской... Они обрывали телефон, обзвонили всех моих знакомых, родственников и даже моих бывших сотрудников. Я обращалась в банк и на горячую линию, большего бардака я честно не встречала: сумма процентов, то росла, то уменьшалась...ни разу мне не озвучили, одинаковую, на горячей линии просто шоу Поле чудес, каждый раз новая информация, то у вас нет задолженности, то есть... та же картина в личном кабинете открываешь утром - нет задолженности, приходишь в офис банка взять справку о закрытии счёта, её не дают... На все мои обращения, о том что я внесла всю сумму по программе прощения, мне дословно было сказано, что произошла ошибка, как бы программа прощения есть, но проценты будьте любезны оплатить...В чём тогда суть программы вообще понять не могу...  Прошу сотрудников банка рассмотреть моё обращение детально с учётом имеющихся документов об оплате, пойти мне навстречу и всё таки выполнить своё обещание, если уж дали возможность закрыть свои обязательства по программе прощения, то не менять договоренность в одностороннем порядке спустя 3,5 месяца и держать слово.  Заранее Благодарна.