Райффазенбанк не предоставляет выписку по счету

01.12.2021 16:19
7577
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На протяжении трех дней оставлял несколько запросов через контактный центр для получения справки в виде выписки по счету по определенным операциям, совершенных с использованием банковской карты.  Специалист сообщил что был составлен запрос в профильный отдел и стандартный срок обработки запроса - один рабочий день. По настоящее время справка не была направлена на электронную почту указанную в банке.    01.12.2021 я в очередной раз обратился в контактный центр, специалист по имени Ирина сообщила, что не видит предыдущих запросов на получение такой справки и составила новый запрос. Получается, что клиент оставляет запрос в банк, ожидает исполнения оставленного запроса, а банк просто бездействует!   Очень разочарован работой банка, а также некомплектностью специалистов, которые не умеют решать вопросы клиентов.    Прошу провести служебную проверку по данному факту, прослушать записи телефонных разговоров и проверить действительно ли составлялись запросы, а если составлялись то по какой причине банк их не обрабатывает.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-12-02T14:21:10+03:00
Добрый день. Оператор при оформлении заказа документов, допустил ошибку. Мы обязательно проработаем этот момент с ним. На текущий момент справку подготовили и направили на ваш почтовый ящик 1 декабря. В качестве комплимента мы направили вам смс с сертификатом на покупки в популярных магазинах. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если в комментариях вы укажете, что ваш вопрос решен. Надежда Новикова Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк
evoevgen
2021-12-02T14:45:27+03:00
Благодарю за ответ. Вопрос был решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка