Не могут дать инфу о нулевом платеже

Поздно вечером 01.12.2021 г. увидела, что в приложении написано, что мин.платеж оплачен, а в инфо, что платежные каникулы подключены. Сразу пишу в чат, отвечают: «Услуга подключается банком в рамках программы лояльности. При этом вы можете вносить мин.платеж как обычно, не пользуясь ею, если это неудобно. Размер мин. платежа 0 руб.». Я уточняю, почему же 0 руб? В ответ: «Отключить услугу «нулевой мин.платеж» в этом месяце мы не можем, но направила запрос коллегам, чтобы в будущем вам ее не подключали». Я уточняю, что эта за услуга еще? Уже подключили какие то каникулы. Ответ: «Услуга актуальна только для клиентов, получивших предложение от банка. При подключении каникул мин.платеж будет рассчитан = 0. Льготный период на период каникул не удлиняется. Если вы не хотите пользоваться услугой, отключать ее специально не нужно, вы можете просто платить в комфортной вам форме (от мин.платежа до полной суммы задолженности). Запрос направила, со след. месяца услуга подключаться не будет.» Я сообщаю, что никаких предложений не поступало и я их не активировала, тогда опять пишут, что подключили в рамках программы лояльности. В итоге выяснила в чате, что и услуга нулевой платеж и платежные каникулы это одно и тоже. Я прошу сообщить, где указана инфа об этой услуге, в т.ч в документах. Ответ: есть только такая инфа [url=https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/guide/?active_tab=tab-3]https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/guide/?active_tab=tab-3[/url], в документах ничего нет. Конечно ничего на этой странице банка также нет об этом. В итоге читаю сама Общие условия (>80стр.) и вижу п. 1.98 и 7.7.2 про нулевой платеж. Захожу в интернет-банк через ПК и только тут я впервые вижу, что мне подключен нулевой платеж. Почему ваши сотрудники не в курсе, где написано про услугу нулевой платеж (Виктория и Анна). Они должны знать наизусть Общие условия и другие документы банка. Зачем в приложении это называть платежными каникулами. Куда смотрит ваша тех.поддержка? Это вводит в заблуждение, так как есть такое понятие, как кредитные каникулы. В частности, инфа о кредитных каникулах попадает в БКИ. Конечно, она не снижает рейтинг заемщика, но банки в будущем смогут учитывать этот факт при оценке надежности заемщика. Тождественные названия вызывают путаницу, что заставило меня сразу попросить отключить данную услугу. Обучайте своих сотрудников, они должны знать все об услугах, которые предоставляет банк. А также технически исправьте в приложении с платежных каникул на нулевой платеж, чтобы не было недоразумений. Также хотела бы обратить внимание, что банк в нарушение п.13ч.9ст.5 фз от 21.12.2013 №353-ФЗ в п. 13 индивид. условий включает требование об уступке с уже данным согласием. Это нарушает право заемщика, должен быть выбор.