Обман с электронной очередью ради KPI

Решил с ребенком посетить отделение ККО «ЯНТАРЬ», чтобы забрать перевыпущенную кредитку и новую детскую карту. Захожу в так яро распиаренный phydgital, получаю электронный талон в 14:08, уведомление в приложении типа ждите ща все будет, а в это время находящяяся рядом сотрудница говорит что электронная очередь не работает - я не обратил внимания и пошел фиджиталить. Комфортабельно разместился, смотрю - талон помечен как "приоритетное" - ну думаю не уж то не соврали, счастье вот оно. Снова подбегает та же девушка: Д: За кем вы очереди Я: Удивленно - не знаю, у меня электронная Д: "Электронная очередь не работает я же говорила, вот вы за этим человеком. Ну ок, как бы фиджитал от слова поликлиника, ладно. Проходит минуты 3-4 подбегает Анастасия и ненароком спрашивает цель визита, как зовут итд и говорит что эл. очередь не работает, после чего внезапно мой цифровой талон аннулируется - опять думаю фиджитал ок. Проходит 40 минут в течении которых меня начинают терзать соменения, что очередь все же работает, т.к. в отделение заходят новые люди с бумажными талонами и идут прямиком к специалистам, да и на экране с очередью виден прогресс. Подхожу к Анастасии и пытаюсь выяснить каким образом очередь не работает если я вот все вижу, на что она начинает врать, что она такого не говорила и вообще не знает ничего про очередь и еще раз спрашивает данные и пишет в какой то внутренний чат. Т.к. меня это все смутило, иду получаю новый цифровой талон 14:48 и иду фиджиталить. Через некоторое время снова подбегает Анастасия (KPI аж подгорает) и говорит сейчас обслужим, пересаживает в другое место и...аннулирует/помечает выполненным мой талон снова (естественно ничего не говоря, я просто вижу что в приложении талон исчезает). Прождав еще 20 минут и продолжая наблюдать как обслуживают других понимаю, что кажется меня тут фиджиталят по самое небалуй. Иду к Анастасии еще раз задаю вопрос каким образом так интересно не работает электронная очередь и что происходит с моими талонами, на что в ответ получаю только хлопанье глазами. Требую позвать старшую, т.к. это какое то безумие и пока Анастасия с недовольным лицом исчезает в недрах отделения иду получать новый ТРЕТИЙ талон и о чудо мгновенно ко мне прикрепляется специалист и меньше чем через минуту зовет меня в кабинет и выдает карту, извиняется и насыпает гору шоколадок - к ней лично претензий нет, 5 баллов все было круто. Т.к. детскую карту я заказал в другое отделение едем туда ККО «КАЛИНИНГРАД-УЛИЦА ЧЕРНЯХОВСКОГО», по пути к терминалу электронной очереди пытается перехватить сотрудница банка со словами, типа что вам нужно давайте помогу, но т.к. я уже начал подозревать схема по подьему KPI, то делаю резкий рывок к терминалу со словами спасибки я сам и получаю талон с пометкой "приоритетно" иии бум, 1 минута ожидания и меня принимает первый освободившийся специалист. Занятный факт в этом отделении предприимчивые сотрудники тоже организовали "живую очередь", т.к. вперед меня без талона попытался прорваться другой человек и очень возмущался, а сотрудница ему как то отмазывалась. Я возмущен не времен ожидания  а тем что нагло врут в лицо и про себя ржут когда я бегаю и получаю талоны один за одним, а они их помечают исполненными зарабатывая себе премию.