В документах не отображается паспорт

Постараюсь описать кратко проблему, с которой столкнулся. Уже больше месяца мне не могут добавить паспорт в раздел "документы" в мобильной банке. Изначально была такая ситуация: представитель мне привёз карту, ОБНОВИЛ на актуальные данные паспорт через свое устройство, причём я это видел, после этого я ждал около недели, но данные не обновлялись в "документах", там все также отображался старый паспорт. Мои действия: удаляю паспорт из документов и добавляю вручную новые данные (система попросила сделать 3 фото) —> успешно их загружаю. Жду ещё неделю, но теперь и паспорт не появляется, хотя в банковской системе у меня все актуально и я могу пользоваться банком (узнал это от поддержки). Но меня не устраивает это, пишу в поддержку с данной проблемой надеясь на быстрое решение, т.к. прошлую проблему они решили быстро. Мне сказали ждать, переустановить приложение и тк.д, выполнил все, прождал я ещё неделю, обращаюсь второй раз. Ответ поддержки: мы знакомы с данной ситуацией, решим проблему в новом обновлении, ждите до 20 ноября. После 20 ноября я снова обращаюсь в поддержку, т.к. проблема не решилась, на что меня просят скинуть фотографии паспорта, я все это делаю и представитель поддержки сообщает, что загрузил данные паспорта вручную и теперь необходимо подождать. Жду ещё неделю, но паспорт так и не появляется, пишу в поддержку, на что мне в итоге отвечают, мы знаем о данной проблеме, ждите до 20 декабря. Вопрос, сколько ждать? В чем сложность решить данную проблему? Просто меня настораживает эта тема, как я могу полностью довериться банку, если он и такое не в состоянии решить. Пожалуйста, решите данную проблему, я сделал вас основным банком для себя, но данная ситуация немного расстраивает.