Потеряли документы для страховой для оплаты кредитной задолженности

В феврале 2021 скончался мой отец. Мы вместе с матерью, которая является наследницей, обратились в офис Купчинский первый раз, чтобы нас проконсультировали по документам, второй раз, для предоставления этих документов. По договору мой отец был застрахован компанией Райффайзен лайф, и для того, чтобы страховая выплатила за него задолженность, мы собрали пакет документов и предоставили в данное отделение. С нас попросили те же документы, но заверенные нотариусом, а также документ, который выдаётся один раз и его было достать нереально, но мы предоставили и его. Это было уже в августе 2021 года. После этого нам пришли письма от банка с требованием оплатить задолженность, где были указаны ещё и проценты за пользование кредитом, хотя их начислять вообще не имеют права после предъявления свидетельства о смерти! Потом пришло письмо из Райффайзен лайф, что наше обращение на страховую выплату рассматривается и мы успокоились на этом. Сейчас декабрь, в конце ноября пришло ещё одно письмо с требованием погасить ещё одну задолженность - в два раза больше. Начали звонить из банка с требованием гасить задолженность. Мы с мамой стали звонить в страховую, где нам сообщили что документов не хватает! Хотя это все мы приносили в офис Купчинский! Позвонили в банк, документов нет. И внимательно прочитав последнее письмо, мы поняли, что оказывается существует второй кредитный договор, о котором нам не сказали ни слова! Мы не знаем, есть ли там страховка или нет, где опять брать документы по новой для страховой, сколько ещё нам нужно ходить по кругу ада - ЗАГС - нотариус - банк! Сколько ещё над нами будут издеваться эти сотрудники отделения и отдела по просроченной задолженности! Какое вы имеете право начислять проценты и требовать с нас их уплату? Почему препятствуете страховой выплате? Именно так я могу расценивать утерю нотариальных документов по этому делу и никак иначе! Я прошу в кратчайшие сроки урегулировать данный вопрос и предоставишь мне все документы по кредитным и страховым договорам в данном банке! Сотрудники взыскания угрожают нам, что если в этом году не будет страховой выплаты, то задолженность будут взыскивать уже с нас! Это правомерно по вашему???? Требую срочно провести разбирательство в отношении данного вопроса и урегулировать все в отношении данных кредитных договоров!