Услуга "Финансовая защита"

04.12.2021 22:13
5443
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении кредитного договора на телефон кредитный специалист ни слова не сказала про подключаемую услугу "Финансовая защита". Оказывается к стоимости телефона была добавлена сумма в размере 26 тысяч рублей! В банке вообще головой думают? Почему кредитный специалист не посчитала нужным сообщить, что подключает данную услугу? Заметила это только когда перебирала дома документы спустя почти месяц. Прочитала про услугу, позвонила уточнить на горячую линию, сказали, что вернуть деньги можно только в течение 10 дней, написав заявление. Считаю работу кредитного специалиста, а значит всего банка недобросовестной. Специально вводят в заблуждение, чтоб получить выгоду! Думала на горячей линии помогут решить вопрос, а там сидят беспомощные операторы, которые всё, что могут это отвечать на стандартные вопросы. Ни за что не связывайтесь с данным банком, по крайней мере, если захотите взять товар в рассрочку! За предоставление самого кредита плюс, но вот за добавление ненужных услугу, о которых еще не предупреждают - ОГРОМНЫЙ минус. Это отталкивает клиентов от вашего банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-12-07T15:15:57+03:00
Добрый день. Согласны с вами, что при оформлении клиент должен знать о подключаемых услугах, мы передали информацию руководителю кредитного специалиста, чтобы в дальнейшем подобных ошибок не повторялось. Также вы можете в момент подписания ознакомиться с заявлением на кредит, и отказаться от дополнительных услуг, если вы в них не нуждаетесь. Понимаем, что клиентам не всегда удобно в момент покупки прочитать все условия договора, поэтому для отказа от сервис-пакета «Финансовая защита» вы можете обратиться в банк и написать заявление для полного возврата стоимости услуги. Операторы горячей линии максимально заинтересованы в оперативном решении вопросов клиента, вместе с тем, согласитесь, есть вопросы, по которым требуется дополнительное время для проверки. Знаем, с вами связался наш специалист и проинформировал о решении. Надеемся, нам удалось урегулировать ситуацию. Об этом вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
alsu_rafikova
2021-12-07T21:05:06+03:00
После опубликования отзыва со мной связался специалист банка "Ренессанс Кредит". Сначала он задал несколько вопросов, а затем всё доходчиво объяснил про сложившуюся ситуацию (было некое разбирательство). Сообщил, что средства, удержанные за услугу "Финансовая защита" будут возвращены на счёт кредита, что и произошло в течение дня. Выражаю огромную благодарность за столь оперативное решение проблемы. Но её могло бы и не быть вообще. По итогу затрачены время специалиста банка, моё время и мои нервы. Вопрос считаю закрытым, если возможно, прошу изменить оценку на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка