Работа по старинке

К сожалению, за последние 3 года, с тех пор как я стал клиентом банка, его система ДБО не претерпела никаких радикальных изменений. Для входа в личный кабинет банк все еще использует скретч-карты. Интерфейс - неудобен, узок в своем функционале, и элементарные операции (например, написать сообщение) надо подтверждать кодом со скретч-карты.  С этой архаичностью и анахронизмом можно смириться, если бы не очередной казус, который произошел с неудачной попыткой отправить форму "Tax Residence" через личный кабинет Enter.UniCredit. По информации самого банка, через личный кабинет можно отправить файлы объемом до 30720Кб. Подготовленный мною по требованию банка документ имел объем менее заявленного. Загрузить форму не удалось.  7 декабря обратился через e-mail банка (unicredit@unicredit.ru), обрисовав проблему и попросив альтернативные пути отправки требуемой формы. В этот же день Отдел Дистанционного обслуживания физических лиц прислал мне отписку, посоветовав отправить форму через личный кабинет или явиться лично в офис (правда, не объяснив как иностранец при закрытых границах может посетить офис). После повторного обращения этот же Отдел посоветовал мне отправить почтой данную анкету, предварительно нотариально заверив документ (что невозможно при отсутствии российских нотариусов заграницей). Странно, что Отдел Дистанционного обслуживания физических лиц не удосужился поинтересоваться поднятой мною проблемой - почему  заполненная мною форма объемом менее 1000 Кб не загружается в личном кабинете, хотя банк заверяет о возможности загрузки документов весом более 30000Кб. Вероятно, Отделу Дистанционного обслуживания физических лиц значительно легче писать ответы на обращения по принятому шаблону, кальке и копирке, не вникая в суть вопроса и не пытаясь решить проблему. Для решения проблемы мне пришлось потратить время для поиска возможности компрессии файла до размера менее 300Кб и только документ этого веса был в конце концов загружен в личном кабинете.  Поверхностность подхода к обращениям вкладчиков, безразличие к проблемам клиентов, отписки и непродуманные советы Отдела Дистанционного обслуживания физических лиц - все это и позволяет мне поставить банку самую низкую из возможных оценок.