Сотрудник первой линии в чате поддержки заблокировал мою кредитную карту и пропал!

Добрый день! 09.12.2021г. обратился в чат поддержки в личном кабинете Аль-Банка (мало того, что ждешь по несколько часов ответ)-ответила оператор первой линии Алина  в 08:19. Мой вопрос звучал такого характера: - как закрыть карту кредитную? Ответ: какие то шаблоны перейди туда..... (шаблонный ответ) - Попросил Алину составить  обращение, так как моя карта стала платной, а по Телевидению вещаю о бесплатной карте (знаменитый Актер). так вот просил составить обращение почему так? происходит в рекламе всегда бесплатно, а по сути получается взял плати!! Ответ оператора первой линии Алины меня привел в шоковое состояние, что она сделала! - Закрыла Вам карту как вы и просили! (ШОК)- ответ Алины в 8:26 И самое интересно, что оператор первой линии по имени Алина пропала, она больше мне не отвечала! Появилась другой оператор первой линии (после робота) Анна, у которой я уточнил - А , где Алина? Далее  Анна ответила- Извините Владимир с Алины нету! извините за недопонимание! ШОК. В данный момент моя кредитная карта заблокирована НЕДО оператором Алиной! Ограничены мои оплаты, покупки... Предложили выпустить другую карту и взыскать с меня годовое обслуживание! РЕБЯТА ВЗЫСКАТЬ!  Самое интересное у меня долг по карте, в данный момент я просто не могу пополнить уже заблокированную карту! В чате скинули какие то реквизиты-туда переводи деньги (долг по карте) УЖАС)))) просто кто прислал куда кому! ЭТО ПРОСТО УЖАСНО ОБРАЩАЛСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ВСЕМ ПЛЕВАТЬ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ!!! А САМОЕ ГЛАВНОЕ НИКТО АЛИНУ НЕ ЗНАЕТ И КУДА ОНА ПРОПАЛА НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО! И ПЛЕВАЛИ ОНИ ТАМ НА  Федеральный [b]закон [/b] от 02.12.1990 N 395-1. Основной [b]закон[/b], определяющий структуру финансовой системы и устанавливающий нормы [b] банковской [/b] [b] деятельности [/b] - это Федеральный [b]закон[/b] от 02.12. 1990 № 395-1. В этом документе дается понятие "[b]банку[/b]", "[b]банковской[/b] группе", "кредитной организации", "[b]банковским[/b] операциям", "вкладам и вкладчикам" и другой финансовой терминологии и образованиям. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО!