Полное отсутствие сервиса

09.12.2021 18:01
6130
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Летом заказал себе кредитную карту "100 дней без процентов", успешно ей пользовался, никаких просрочек и иных допущений с моей стороны не осуществлялось. Осенью, в момент, когда мне понадобилась карта, я обнаружил нулевой баланс на ней в приложении. Обратившись в банк, мне ответили, что карта заблокирована и ясной причины не объяснили, затем через какое-то время я снова обратился за помощью, где мне озвучили, что карту я не забирал и поэтому она закрыта. Уведомление о том, что мне необходимо забрать карту также не поступало. Попросил перевыпустить карту, где мне и было обещано, что она будет перевыпущена в течение 2х дней. Прождав 4 дня я решил приехать в отделение, где мне было сказано, что нужно открывать новую кредитку и снова платить за годовое обслуживание, хотя все произошло не по моей вине, а исключительно по вине отсутствия любого информирования клиента. Также очень непонятно, почему снова мне нужно платить за обслуживание, если сейчас везде написано, что оно бесплатное. Крайне недоволен уровнем сервиса и умением решать проблемы, которые возникают не по моей вине.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-10T17:42:07+03:00
Уважаемый клиент, ваша карта была закрыта банком, поскольку по истечении 120 дней она не была востребована и находилась в отделении банка. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Стоимость комиссии за обслуживание карты отражается в индивидуальных условиях к кредитному договору. В индивидуальном порядке мы вернем комиссию за ранее выпущенную карту в ближайшее время. Альфа-Банк.
Zhenyapod
2021-12-10T19:50:46+03:00
Спасибо за решённую проблему!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка