Альфа-Банк

Самый ужасный сервис из всех действующих банков

10.12.2021 01:03
6718
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Хочу рассказать свою историю, связанную с этим ужасным банком ( Альфа Банком). Я являюсь сотрудником другого известного банка и по рекомендации нашего постоянного Клиента решила оформить карту с льготным периодом в 100 дней. Вначале мне толком сотрудники не смогли объяснить как ей пользоваться с выгодой для Клиента (конечно же каждый банк делает все для своей выгоды и все, чтобы избежать выгоды Клиента). Объяснить условия смогла только моя коллега. Сотрудники Альфа Банка совершенно некомпетентны. Банк также не уведомляет Клиента об этапах погашения и толком не предоставляет информацию о погашении в мобильном приложении. Из-за некомпетентности сотрудников и ужасного сервиса Альфа Банка мне выставили проценты более 7 тысяч рублей, за использование всего 50 тысяч рублей. Плюс ко всему с меня взяли плату за выпуск и обслуживание и комиссию за услугу страхования ( о которой в приложении не было вообще никакой информации). Чат всегда отвечает по часу-два и ужасно раздражает бот ( каждые 15 минут отвечает одну и ту же информацию, но никак не решает сам вопрос). Я согласна, что комиссию и плата за выпуск и обслуживание я оплачиваю по вине своей невнимательности, но проценты, которые списаны совершенно некорректно из-за недоработки сервиса и плохой работы сотрудников, требую вернуть. Я оформила в этом банке две карты по Акции приведи друга, но никому не рекомендую обращаться в этот Банк и становится Клиентом этого Банка, сама в ближайшее время буду закрывать все карты и счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-10T12:56:27+03:00
Уважаемый клиент, проценты начислены правомерно и не подлежат возврату. Льготный период по вашей карте действовал до 06.12.2021. Деньги в счет погашения кредита не поступили. Если вы не успеете погасить всю задолженность до окончания беспроцентного периода, производится начисление процентов за все использованные кредитные средства по карте, начиная с первого дня беспроцентного периода. Согласно условиям договора кредитной карты перед банком нет обязательства уведомлять о дате окончания беспроцентного периода посредством смс. В банке имеется много каналов для отслеживания и уточнения даты завершения льготного периода: приложение Альфа-Мобайл, интернет банк Альфа-Клик, телефонный центр, чат. Мы проверим ваше обращение в чат. По результатам к сотрудникам будут применены меры. Обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании отправляем смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. В индивидуальном порядке вернём вам комиссию за страхование. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка