Предоставляют некорректную информацию

Добрый вечер. Устала уже везде писать, только ни ответа, ни привета, либо есть ответ, но как на него реагировать неизвестно.  (9.12.2021) я написала в чате в мобильном приложении о том, что мне нужна справка о закрытии кредитного договора по кредитной карте. Хорошо, мне ответили быстро, предоставили справку я радостная, что все так быстро сделали начинаю смотреть эту справку, а там совсем другая справка и по другому кредиту. Хорошо.  Далее 10.12.2021 я пишу снова о том, что мне нужна данная справка, прописываю номер договора и почту, на что сотрудник банка ответил, что сегодня 47й день, договор ещё не закрыт, обратитесь, пожалуйста, позже и вам предоставят справку и закрытии кредитной карты (все скриншоты у меня есть). Сегодня, тобишь 11.12.2021 я пишу в чат мне отвечают, что все операторы заняты, готовы ли вы подождать оператора, я отвечаю, что готова, но люди, не 5 же часов, я ведь не могу целый день сидеть в чате и ждать ответа оператора, в итоге в связи с тем, что у меня не было возможности зайти в это время и оповещения о том, что кто-то ответил не было, я благополучно пропустила данное сообщение. Позже я зашла и написала ещё раз, прошло 8 часов, ответа НЕТ. Я написала в социальной сети ВКОНТАКТЕ о данной проблеме, ответили быстро, НО сказали, что такую справку они не предоставляют, обратитесь в ближайшее отделение. В какое отделение, если в городе его нет?! Об этом я тоже написала. Мне предложили заказать справку о закрытии кредитного договора по карте через сайт, ожидание получения, которое займёт до 30 дней, у меня нет столько времени ждать, я прождала 47 дней и ещё 30 должна ждать, чтобы получить какую-то справку. Один сотрудник говорит можно получить, все ему предоставила для этого: электронную почту, номер договора, но увы не получилось, другие сотрудники говорят нельзя. Так что делать тогда в такой ситуации, если в другой город нет возможности съездить, и Н-ное количество времени справку ждать нет, и онлайн нельзя получить?!