Заблокировали без оснований

являюсь давним клиентом банка тинькофф. по обслуживанию никаких нареканий до последнего момента не было. ситуация не совсем стандартная, но все же. В семье произошла трагедия, умерла двоюродная сестра. которая также являлась клиентом тинькофф банка.  Тетя попросила помочь ей, сообщить в банк, что ее дочь умерла, что бы не капали пени (так как была оформлена кредитная карта). я позвонила в банк с телефона умершей сестры, при общении с оператором мне было озвучено, что свидетельство о смерти необходимо отправить через приложение. (доступа к личному кабинету умершей сестры нет, так как там пароль) я уточнила могу ли я направить свидетельство о смерти умершей сестры через свой личный кабинет, на что мне был дан утвердительный ответ. в приложении в чате я написала сообщение о том, что направляю свидетельство о смерти своей умершей двоюродной сестры, если банку требуется бумажное свидетельство, то необходимо связаться с матерью умершей и ее контактный телефон. и отправила свидетельство о смерти. на телефон моей умершей сестры поступило смс о блокировке ее доступа в ее личный кабинет и приложение аналогичное сообщение поступило и мне. мои карты тоже заблокированы, доступа нет. несколько раз связывалась с операторами. доступ в личный кабинет мне не восстанавливают уже второй день. и сегодня  пришло смс от банка "Нам нужно больше времени, чтобы принять решение по обращению, срок до 19.12.2021 включительно. просим прощения" Оснований блокировать меня у банка нет абсолютно никаких. Крайне недовольна сложившейся ситуацией! Банк не предлагает решение проблемы, сложившаяся ситуация возникла только по недосмотру сотрудника, который не удосужился прочитать хотя бы фамилию умершей. Доказать что я являюсь живым клиентом банка тинькофф могу и при встрече с сотрудником банка, и онлайн- записав видео/фото.  банк решение проблемы не предлагает, только "подождите, мы передадим информацию в соответствующий отдел" мне требуется доступ к моим счетам!