Необоснованная просроченная задолженность и возврат комиссии за перевод

Являюсь клиентом банка по потребительскому кредитованию. Дата списания платежа 10 число каждого месяца. При входе в мобильное приложение в ночь с 10.12.2021 на 11.12.2021 я обнаружила,что у меня в графике платежей отображается просроченная задолженность,хотя обычно платежи вношу в первые числа месяца. Естественно не помня себя, я начинаю судорожно искать возможность погасить эту задолженность,так как просрочек не допускала никогда. В результате перевожу деньги через сервис банка, там списывается комиссия за перевод,но сразу деньги на счете не отразились,я тут же пытаюсь перевести деньги через СБП,пытаюсь перевести,но без наличия карты мне перевод не дает осуществить.Мне приходится выпускать через приложение Ренессанс виртуальную карту,с помощью нее вношу средства,они поступают и я их перевожу на кредитный счет,хотя на счете они не появляются. В результате обращаюсь в чат где мне сообщают,что деньги то насчёт поступили еще 2.12.2021 и просрочки нет,это так технически отображается все. Причем те деньги,которые были внесены мной для погашения этой якобы просрочки не отражались ни на одном из счетов. В общем суть в том,что попросила вернуть комиссию в размере 20 рублей, которую у меня списали за перевод через приложение банка И МНЕ ОТКАЗАЛИ. Так вопрос в следующем ПОЧЕМУ при наличии денег на счете там отображается просрочка, ПОЧЕМУ вы клиента вводите в заблуждение,тем самым провоцируете на лишние затраты клиента? Да,эта сумма незначительная,НО почему я должна ее оплачивать если ваше приложение работает некорректно? Все скрины с данными по просрочке были направлены в чат,тем самым я могу подтвердить,что это не пустые обвинения.Вы-один из крупнейших банков пожалели 20 рублей,чтобы вернуть клиенту,хотя это вы ввели меня в заблуждение,что платеж просрочен.Это просто позор!