Операция по счету находится в обработке более 3 дней

15.12.2021 23:42
8697
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день Не знаю, как решить вопрос. Никогда не было проблем с вашим мобильным приложением и продуктами, а тут боль и операторы говорят «ждите, 3 (5, 7, а теперь уже 10 дней)» Проблема: 12.12.2021 мною совершена операцию по оплате товаров Аскона с помощью QR-кода в МБ. Операция дважды выдавала ошибку, но деньги со счета карты «скрылись» (ушли в резерв). В течение периода, пока я была в магазине, не пришли. Оператор контактного центра сказала, что деньги прошли по счету и поступят в течение 3 рабочих дней (воскр 12.12 неоперационный). Ок, понятно, объяснимо. сейчас уже прошло 4 дня с момента оплаты, деньги не вижу ни я, ни магазин! Они мне постоянно звонят, т к я похитительница подушки  (спасибо, что матрас не отдали на руки) 😣 Операторы в чате не могут помочь в решении проблемы. Прошу обратить внимание и помочь решить проблему ASAP! 10 дней?! Издеваетесь? Разблокируйте, сторнируйте платеж, съезжу в магазин оплачу нормально через PayPass 😵‍💫 Сейчас подтверждаю, что испытываю крайний негатив в части клиентского сервиса (бездействие)
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-12-21T12:52:13+03:00
Добрый день. Операция по СБП была неуспешной, но зарезервировалась на счете. 17 декабря ее отменили после запроса оператора в чате. Простите нас за эту ситуацию. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
user7060672
2021-12-17T11:07:27+03:00
Вопрос решили могучей силой клиентских жалоб, нытья и гнева Деньги вернулись на карту и успешно повторно отправлены в магазин. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка