Не выплачивается денежная сумма по исполнительному листу без объяснения

Подавал заявление на выплату по исполнительному листу неустойки за задержку сдачи жилья. За месяц не выплатили. В коллцентре сказали, что по исполнительным все комментарии по почте России. Написал по почте России. Не расписался в письме. Ок. Вот отчет банка. CR-8373788: Уважаемый Андрей Валерьевич! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-8373788 и, к сожалению, не смогли однозначно идентифицировать Вас по причине отсутствия подписи в обращении. Так как ответ содержит сведения о банковской тайне, мы не сможем его Вам предоставить в целях обеспечения сохранности данных о нашем клиенте. Чтобы рассмотреть Ваш вопрос по существу, рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Надеемся на понимание. С уважением, Пошел в офис. С Паспортом! Написал от руки тоже самое. Ответ банка CR-8450861 Уважаемый Андрей Валерьевич! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-8450861. Позвольте предоставить Вам пояснения. Дело в том, что запрашиваемая Вами информация может быть предоставлена только при предъявлении оригинала доверенности. По этой причине мы не можем дать ответ, в котором содержатся сведения о клиенте Банка. Для рассмотрения вопроса по существу представителю необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и оригинал доверенности. Просим принять во внимание, что доверенность также должна содержать полномочия на подачу обращения от имени доверителя и получение ответов на обращения. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Что мне делать?