Ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники

Добрый день, ув. Представители Альфа-Банка, надеюсь что хоть здесь вы заметите и примете меры. Я являюсь премиальным клиентом вашего банка. 1. Мне не позвонили и не предложили закрепить персонального менеджера. 2. Заблокировали карту. Я приехал в банк уточнить причину блокировки, меня проводили к персональному менеджеру она мне сказала что блокировка по пополнению на 42000р и 4000р от 11 ноября, нужно выписки с личного кабинета отправителя (что является конфиденциальной информацией). Переводила деньги моя знакомая, я с ней встретился, распечатали выписки. Привожу документы в банк, пишу заявление на разблокировку, отправляем. Спустя неделю сам начинаю через операторов пытаться связаться с банком и уточнить статус моей заявки на что мне отвечают что вы привезли не те документы и вообще у вас блокировка по другим суммам? Уточнил суммы. Приезжаю опять в банк с документами. На что мне говорят те суммы которые вам сказали это неправильно (хотя звонила девушка заместитель руководителя) и вот сумма по которой блок. Я даю выписку с биржи менеджеру Валентине С. На что она мне отвечает ваши документы я не принимаю мне нужны только выписки с личного кабинета отправителя. Я объясняю что я продал цифровой актив на бирже, покупатель этого актива совершенно незнакомый мне человек и связаться с ним нет возможности, вот документы по сделке на бирже, менеджер отказывается брать документы и подавать заявление. Я говорю давайте закроем карту на что менеджер категорично отвечает "нет" я вам ничего не буду закрывать, предоставляйте документы с личного кабинета отправителя. Как это понимать? Почему не принимают выписки по сделке с биржи с печатью, временем сделки, номер моей карты так же указан в документе? Я могу предоставить доступ к бирже для просмотра этой сделки. Прошу помощи в решении проблемы.