Уроборос Сбербанка по получению информации о задолженности умершего родственника

В этом году умер мой родственник, прошло пол года+10 дней и я вступила в наследство и начались проблемы с погашением и получением информации от банка.  Заблаговременно я пыталась получить информацию о сумме задолженности по кредитной карте (так как уже знала, что  она есть), меня направили в отдел взысканий, где сотрудник попытался получить от меня номер телефона (мой) и паспортные данные умершего (хотя паспорт уже был сдан в ЗАГС), сотрудники банка не знают о том, что паспорт умершего сдается и выдается свидетельство о смерти? Так же сотрудник взял копию свидетельства о смерти. Мой номер ему нужен был чтобы, с его слов: "позвонить, если я не буду оплачивать". Далее, что логично, документы никакие не дал, но на стикере написал сумму задолжности 30 000 рублей. После этого, я приняла решение, что уже буду платить и внесла 2 платежа около 15 000 рублей.  Спустя окончание периода ожидания, вступила в наследство, нотариус сообщил о том, что сумма задолженности около 77 000. Я снова обратилась в отдел задолженности и мне сообщили, что нужно внести 12 000 в декабре иначе на меня подадут в суд? Сумму общей задолженности по кредитной карте, мне не сообщили, так как они не видят информацию в системе+предоставили информацию, что теперь все долги передаются юристам и они сразу по истечению 6 месяцев (то есть не ждут до конца срока +10 дней) начинают заводить дело, это законно? (Информация со слов в банке, очень хамоватого сотрудника, который на меня почему то кричал и требовал, чтобы я взяла из почтового ящика повестку в суд, но я же тут, зачем это делать? ) Этот же сотрудник сказал, что в обычном отделении банка мне обязаны предоставить сумму задолженности, дату платежа, сумму ежемесячного платежа и все документы (которые необходимы)  Далее я обратилась в Екатеринбург в офис на Титова (так как пришла оплачивать задолженность чтобы на меня не подали в суд, напоминаю). Причем снова просили паспортные данные умершего. Сотрудник принял платеж, но уже 15000? Далее сказал, что сумму задолженности сказать не может, может назвать примерную цифру и сказал, что нужно платить ежемесячно 15 000, но если у меня нет таких денег, могу и по 100 рублей, так как я все равно уже неблагонадежный  заемщик и посоветовала обратиться на горячую линию. Я обратилась на горячую линию, где описала вопрос, меня перевели на другого сотрудника, который сказал, что не занимается наследственными делами и сказал, "я не знаю зачем вас на меня перевели", дал номер телефона отдела взыскания 8 800 200 82 00. Позвонив на этот номер, мне сказали, что они информацию не видят и посоветовали обратиться в отдел взысканий в котором я была в котором меня отправили в офис в котором меня отправили на горячую линию в которой отправили в отдел взыскания (уроборос). Мне нечего сказать о работе этого банка. Забыла упомянуть о моем общении в чате, где у меня спросили номер моей карточки, а потом отправили на горячую линию.  Уважаемый Сбербанк - я более чем благонадежный заемщик, ответственно подхожу ко всем вопросам, но то как у вас все работает меня просто изумляет, мало того, что в моей семье горе, так вы еще пытаетесь меня, видимо, так отвлечь или наоборот затянуть момент.