Кажется, наступил закат клиентского сервиса Альфы

17.12.2021 12:19
5625
Оценка
1
Отзыв проверен
Пару лет назад, мне кажется, был рассвет онлайн-банкинга Альфы. Новые предложения, моментальные ответы, классные фичи и пр. Но вот уже почти год творится какой-то кошмар, начиная с сообщений в чате, на каждое из которых адресуется новый сотрудник, хотя вопрос даже не раскрыт по существу и заканчивая бесконечной чередой «вау предложений» по которым альфа не может исполнить обязательства  Тут просто пример, повышенный кешбек 8% при заказе с ASOS, покупка была ещё 9/06/21, а крайний крок начисления кешбека был 31.11.21… Сейчас только переадресации между ботом и сотрудниками, которые обещают дать ответ в течение 10 дней, но пропускают этот срок… Дописаться до поддержки невозможно по любому вопросу. Сейчас вот почему-то кешбек 15 декабря не пришёл… хотя приходит по 15 числам. Нервотрепка с Альфой стала ужасная. решил дать поседений шанс и отказаться от этого банка - инвест акция 22% кешбека. Сделал все в приложении инвестиций, но их поддержка говорит, что реестра участвующих нет и на мой вопрос, а как вы отследите что я держу портфель и пр - сказать ничего не могут. В двух словах: позор полный. Продолжайте скамить мамонтов, а я, пожалуй, найду другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-22T10:12:31+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-29T17:22:29+03:00
Приветствуем! Мы сожалеем, что оказанный сервис не оправдал ваших ожиданий. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. Надеемся, что подобные инциденты не повторятся. Выплата кэшбэка в рамках акции за покупку на ASOS от 09.06.2021 была отклонена партнёром. Выплата за покупки в рамках программы Яндекс Плюс произведена 11.12.2021. Максимальная сумма выплаты 3000 рублей в рамках акции «22% от сделки» произведена 26.01.2022.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка